南宁国税:推广应用“办税便利通”纳税人迈入全智能办税新时代
“关注广西国税12366手机微信,现在申报纳税超乎想象的简单,只需要填写纳税识别号、销售额,就可以自动生成申报表,完成纳税申报只需几秒钟,完全省去了自己填写复杂的申报表格。”南宁市宾裕有限责任公司的王晨宇经常与国税部门打交道,他说,“不但纳税申报简单了,国税部门的办税便利通还提供专业很强的搜索服务,有问题可以精准查询解决,现在我办税都很少再跑国税局了。”
能让纳税人足不出户,随时随地办完所有涉税事项的“神器”,就是由南宁市国税局承办开发的自治区国税局创新项目“办税便利通”系统。该系统包含12366综合服务平台、网上申报平台、涉税审批管理平台、纳税服务工作管理平台四大平台,纳税人的申报、涉税审批、在线咨询、税收知识查询等涉税事项都可以通过网络办理,全面实现了以“网上办税为主、大厅办税为辅、自助办税为补”的办税服务新格局。
南宁市国税局周元卫局长表示,近年来,南宁市国税局管辖纳税人呈急剧增加态势,目前超过20万户,管户总数、人均管户数皆居全区第一,而且随着“营改增”扩围,预计到今年底,纳税人数量将达30万户左右。我们之所以开发并推广应用“办税便利通”系统,主要目的,一方面提高办税效率,为纳税人提供高效优质的涉税服务,打通服务纳税人最后一公里;另一方面,提高管理效能,推进税收现代化,促进依法行政,依法办税,防范出现执法风险。
打破地域限制的网上审批,全区办税“一条龙”
王先生是长湖路一家贸易公司的财务经理,负责该公司和下属区内几家分公司的财务工作。近日,他受邀参加了“办税便利通”涉税审批管理平台的测试,他在南宁公司总部的办公室内发起了玉林分公司的发票增量申请,在网上填写了表格、上传了相关材料的电子资料,通过系统报送给税务机关。几天后,系统提示他玉林分公司增加领购发票申请已经通过。测试的结果让他欣喜不已。他说“整个涉税申请能够不用再跑国税局,在家就能等到审批结果,出乎意外,非常满意。”
南宁市国税局深入推进“便民办税春风行动”,借助办税便利通涉税审批平台重构税收业务流程,移植到互联网上,借助信息化技术实现全区通办。“办税便利通”的开发项目组的成员韩副科长说,“办税便利通”涉税审批管理平台架构在互联网上,是面向纳税人的全功能网上办税服务厅,目前正在全面测试,逐步上线推广,实现与金税三期的无缝对接,将于年底之前投入使用。该平台涵盖根据最新纳服规范设立的138项涉税事项,其中92项实现跨地域全区通办,包括即办、流转和审批等类型。纳税人在网络端发起的事项,通过系统来到内网,可以全透明的查询到事项的流转和审批,纳税人的涉税审批事项如果符合条件的,就能在网上得到受理结果,完成整个审批事项。真正实现了涉税审批事项在网上受理、网上办理、网上出件和网上监管“一条龙”无线服务。
“涉税审批能否做到公开透明,是我们企业非常关心的问题。”正在南宁市国税局自助办税服务厅办理事项的纳税人李先生说。“办税便利通”系统设置了纳税服务工作管理平台,很好地解决了这个问题。
要申请办理涉税审批事项,对于纳税人来说,使用的是“办税便利通”涉税审批管理平台,对于税务机关来说,要处理审批事项,使用的是“办税便利通”的纳税服务工作管理平台。当纳税人在互联网的涉税审批管理平台上发起了一个涉税事项,工作流、信息流通过系统交互进入内网,一个纳税人的审批事项从开始到结束,所有的流程,都明确地显示受理时间、责任人、办理时间、办理情况,不能更改,不能销毁,实现全过程“留痕”管理,确保了全过程明晰透明,同时,监察部门还可以跟踪监督,对出现违规行为的,可以适时提醒和追责。南宁市国税局监察室黄主任说,“应用办税便利通的纳税服务工作管理平台后,我们就实现了对涉税行政审批全程监控,系统对违规行为可以自动筛选,自动提示,我们监察人员可以重点追踪,严肃追责。”而作为基层一线的审批人员,西乡塘区国税局税源管理1股的莫股长对此也有感受,她说,我们多次开展对纳税服务工作管理平台的测试,运行顺畅,所有的审批设置非常清楚,包括时限、要求、依据、责任,而且所有的审批都可以查询,留有记录,我们作为审批人员,可以说是戴上了“紧箍咒”,更可以说是有了“护身符”,审批起来心里更有底了。
掌上灵动随身的纳税申报,便捷服务“一点通”
使用“办税便利通”的微信申报功能给我带来大方便,设一个手机提醒,就再也不用担心漏申报了,家住西乡塘区友爱北路的韦会计告诉我们。原来他帮4家公司代理会计工作,日常工作比较多,添加了广西国税12366微信服务号,通过手机就能进行申报。操作界面比网上申报还简单,只需要填写本期销售额,系统会自动还原出完整的申报表,确认无误就可以提交申报了,不但简单、方便,还特别人性化。韦会计还介绍说,微信的纳税申报和缴款是分离的,如果扣税账户余额不够,等存足税款后可以在申报期内重新发起扣款,再也不用像以前一样到办税大厅排队了。
据了解,“办税便利通”设置了网上申报平台,在原有功能的基础上,增加了系列性能,强有力和稳定的支撑,有受众更广泛、校验更灵活、辅导更智能和渠道更多样四大特点,更严格按照税收征管法律,实行申报和缴税分别发起的功能,更尊重纳税人的财务支配权、纳税人对缴税的自主程度更高。
网上申报系统中的微信便捷申报,在全国首创利用微信平台实现智能便捷申报功能,一键录入,办税更轻松。注重用户体验,缴税结果立即反馈,所见即所得。同时,安全性高,系统之间无缝对接、最大限度保障纳税人信息和税款划缴的安全。微信申报于2014年10月申报期首次推出,便受到纳税人的认可。截止2015年5月,“办税便利通”网上申报系统共受理纳税人网上申报270余万户次。
大数据支撑的税收咨询,多能服务“百事通”
中国互联网络信息中心发布统计报告显示,截至2014年12月,我国搜索引擎拥有规模达5.22亿,使用率为80.5%。搜索、“百度”成为一种生活习惯。
国税部门掌握了海量的税收数据,如何更好地为纳税人提供税收咨询服务,第一时间解决涉税问题,南宁国税根据纳税人的搜索习惯上作文章,在“办税便利通”系统设置12366综合服务平台,纳税人可以通过手机或网络,实现查询、咨询、学习等全方位服务。
南宁市某品牌4S店办税人员张女士是12366综合服务平台的老用户,因为公司业务多、发票用量大,她每个月都要到办税服务厅跑好几次。“自从使用了12366综合服务平台,就像长了一对翅膀,办税快了很多”。她说,每次到国税部门办事前,她习惯通过微信“掌上办税”模块了解各个办税大厅的排队情况,可以选择人较少的大厅去办事;对办税流程不清楚时,通过“流程指引”进行查询;需要查询发票或者税法时,可以用手机立即查验;通过“表格发送”将需要填写的表格发送到指定邮箱,就能免去带公章办事的麻烦。
12366综合服务平台含手机端和网络端2大应用模块。张女士应用的是手机端功能,网络端还包括“税收知识库”、“焦点热点”、“办税指南”、“在线咨询”、“ 专家预约”、“通知公告”六大功能。
广西国税12366负责人吕主任为我们详细介绍了网络端6大功能的具体情况。
税收知识库,主要是提供网上搜索平台,系统根据纳税咨询的提问自动搜索系统问题解答库,将答案直接呈现给纳税人,实现纳税咨询的自动答复。
焦点热点,汇集整理12366热线话务与网络咨询中纳税人最关注的焦点热点涉税问题,汇编呈现,以网络渠道普及税收知识,也更方便纳税人的查找。
办税指南,以目录式索引的方式将日常办税流程归集呈现,纳税人根据需求自助查询办税流程,更与手机端的“流程指引”模块同步更新,实现网络、掌间零距离。
在线咨询,纳税人可通过对话框与税务人员进行实时在线的文字交流,方便纳税人在办税过程中能随时发起在线交流功能寻求指导和帮助。
专家预约,当纳税人有需要进行个性化疑难问题咨询服务,可选择使用“专家答疑”功能,通过12366预约相关的税收专家进行一对一纳税辅导。
通知公告,国税机关在该栏目发布各类通知公告,纳税人可以随时掌握有关情况。
12366综合服务平台的“在线交流”、“微信”投入运行五个月以来,在纳税人中取得巨大的良好反映,在线交流功能累积服务纳税人2万余人次,最高单日服务纳税人509人次。微信的服务号与在线知识库的开通,纳税服务跨越了原来的时间界限,随时随地为纳税人提供纳税服务,实现了“办税便利通,服务全天候”的承诺。