电动车汽车问题突出频被投诉 以案说法支招消费者

　 　南宁工商发布一季度消费热点分析，并以案说法支招消费者

　　电动车汽车问题突出频被投诉

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰 通讯员 熊至娟）昨日，南宁市工商局12315指挥中心发布今年一季度消费热点分析。商品类投诉、服务类投诉、举报热点各前10名依次被曝光。消费者投诉某房地产未按期交房纠纷、餐馆强制收取餐具费引发纠纷成典型案例，12315以案说法支招消费者。

　　今年一季度，据工商局12315指挥中心统计，商品类投诉共计1254件，其中数量排名前10位的是：交通工具、房屋、通讯产品、家居用品、家用电器、服装鞋帽、食品、装修建材、计算机产品、首饰。据了解，交通工具类投诉，尤以电动车、汽车问题最为突出。其中，电动车投诉的主要问题有：一是电池质量差，使用寿命、续航里程达不到承诺标准。二是制动性能差，达不到安全要求。三是售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录。四是部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，涉嫌假冒伪劣。汽车投诉主要反映：经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆；车辆存在质量问题，如发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；维修人员技术差，维修质量缺乏保障，且维修费用高昂，有些多次修理仍无法排除故障，个别甚至存在使用假冒劣质零配件。此外，房屋类投诉有所上升。

　　服务类投诉共计689件，其中数量排名前10位的是：美容美发洗浴服务、通讯服务、制作保养和修理服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、专业技术服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务、洗涤染色服务、租赁服务。 美容美发类预付卡问题突出，主要反映商家突然关门、恶意逃卡。由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。

　　被消费者举报经济违法数量排名前10位的是：违反登记管理行为、广告违法行为、传销行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、城乡集市贸易中违法行为、不正当竞争行为、违反经纪人管理办法、垄断行为、商标违法行为。违反登记管理行为中，无照经营问题突出。主要集中在餐饮、食品零售和美容美发服务等服务行业。

　　典型案例

　　某房地产未按期交房

　　3月15日至17日，南宁市工商局12315指挥中心共接到关于某房地产公司旗下的2个楼盘的消费投诉83件，截止到4月15日，已有106件，初步统计金额达2650万元。

　　●消费提醒：经调查，主要问题在于开发商资金链断裂，工程无法正常开展建设，施工中断，无法如期交房给购房者，从而引起群体性投诉。南宁市工商局12315指挥中心督促开发商尽快依约交房并赔付消费者的损失，目前，还正在进一步处理中。

　　餐馆强制收取餐具费

　　市民王先生去年6月1日反映，在民族大道某餐馆消费，结账时发现每人被收取1.5元的餐具费，而商家在就餐前未告知。王先生认为不合理，要求退还餐具费，请求工商部门调解。

　　●消费提醒：根据《消法》第二十六条，经营者不得利用格式条款强制交易。消费者有权选择使用或者不使用一次性消毒餐具，商家也有义务提供除了一次性消毒餐具以外的餐具供消费者选择。经调解，店家退还餐具费4.5元并表示歉意。

　　相关新闻

　　房屋类投诉上升，12315发消费提示

　　购房须谨慎 合同要细读

　　南宁新闻网—南宁晚报讯 （记者 高宇峰 通讯员 熊至娟）南宁工商发布一季度消费热点显示，房屋类投诉有所上升，开发商不按时交房、现房与广告宣传不符成为投诉热点。4月21日，南宁市工商局12315指挥中心发布消费提示，购房须谨慎，合同要细读。

　　购房者周先生反映，2014年10月他在某房地产开发有限公司购买一套商品房，价值20万余元。开发商宣传和承诺当年11月底前取得预售许可证，如不取得预售证将在15天内无条件退回所有房款。后来，房地产开发有限公司未能在约定的时间取得预售许可证。去年1月9日，周先生仍未能拿回退款，于是向工商部门投诉。经工商执法人员调解，双方达成调解协议，开发商退回所有款项。

　　房屋是大额商品，为提醒消费者避开购房陷阱，南宁市工商局12315指挥中心发布消费提示，消费者购房须谨慎，合同要细读。

　　●消费提示

　　1.按需求理性购买

　　根据自己的需求理性购买，购房时应该尽量选择规模较大、信誉较好的开发商，最好了解一下该开发商之前曾开发的楼盘及评价情况。

　　2.查验开发商“五证”

　　购房前，应查验开发商提供的“五证”（ “五证”指：《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《商品房销售（预售）许可证》）及相关文件。特别需要指出，《商品房预售许可证》是开发商出售房屋的最重要的合法手续，如果未取得预售许可证，这样的楼盘不具备商品房正式上市的法定条件，因此双方签订的协议是无效的，是不受法律保护的。

　　3.合同条款有权修订

　　消费者有权就合同条款与开发商进行协商。对于经营者提供的格式条款，消费者应仔细研读，对于不理解的合同条款，可要求开发商进行详细解释说明。

编辑：蒋卫