窗口劲吹文明风——小记南宁市工商局

广西新闻网 -广西日报记者  许丹婷

工商部门是窗口单位，与老百姓的联系最为紧密。近日，南宁市工商局荣获第四批“全国文明单位”荣誉称号，成为广西工商系统内惟一获此殊荣的单位，充分展示了工商队伍的良好素质和精神面貌，树立了首府南宁工商新形象。

着眼群众满意  打造文明窗口

“你好，这里是南宁市12315消费者申诉举报中心，请问有什么可以帮助您？”这样的文明话语让人倍感亲切，消费者的怒气也随之减半。2014年，该局12315中心共接到各类来电、来函、来访、语音留言咨询投诉举报5.43万余件，为消费者挽回经济损失911.1万元。

在南宁市工商局办照大厅，导办台、饮水机、老花镜、阅报栏等便民设施一应俱全，还新扩展了休息等候区、年报体检区，推行延时服务、预约服务，为群众提供“宾至如归”的贴心服务体验。

自去年3月广西注册资本登记制度改革后，窗口工作量同比增长3倍，注册分局窗口平均每天接待前来办理业务的企业、群众多达上千人次，平均每人每天接待100多人次。“面对注册登记‘井喷’现象，我们对业务审批流程梳理分析，对改革前比较繁琐的流程简化改进，实现了申请程序的快捷统一，进一步拓展‘一审一核’和‘审核合一’制的使用范围和执行力度。”南宁市工商局局长周序喜介绍，改革后登记窗口实现了排队取号不超过15分钟，营业执照在申请受理后一个工作日内发出，为办事群众提供了快捷高效的服务。

“没想到全体商户能在开业前20多天全部办完登记手续！”万达商业广场管理有限公司副总经理黄学荣告诉记者，南宁青秀万达广场的几百户商户商产性质复杂，能否按时全部进场开业成为他一块心头大石。南宁市工商局了解到这一情况后，由青秀分局对企业方开展集中培训，并实行一月两次预约，收集好资料后为企业开展点对点办理，确保了青秀万达广场如约开业。

着眼诚信公正  打造文明市场

步入厢竹海鲜市场，所有经营证照的亮照位置一致，所有车辆停放方向一致、尺寸大小一致、水果销售展示架的高度一致……市场内整洁畅通，菜品摆放有序，地面干净整洁。通过36个摄像头，并通过广播提醒有占道、乱丢垃圾等不文明行为的经营户。

农贸市场既是民生大平台，也是体现文明程度的城市名片。南宁市工商局作为农贸市场整治的牵头单位，积极参与“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”，不断创新农贸市场的监管方式，大力实施信息化监管，推广远程视频监管，推行失信惩戒管理，将信用管理引入农贸市场。如今，南宁农贸市场告别了昔日的“脏乱差”，逐步走向“齐洁美”。目前，全市有16个市场成为示范性农贸市场，评定出4个四星级市场和3个三星级市场，此项举措在市场开办方和经营户当中引起了强烈反响。

“现在红木家具造假多，富安居家居建材广场要求我们对进货严把质量关，现在我的店铺打出了口碑，客源更广了。”4月9日，红木家具经营户马齐金说。

据了解，南宁市工商局专业市场分局引导富安居家居建材市场以建立诚信经营为品牌，以提升服务承诺为宗旨，建立完善了“统一标识、统一收银、统一质量控制、统一售后服务”的管理模式。通过引导企业将信用等级引入市场内部考核机制，实行全商场通报和奖励机制，并启动诚信保证金对消费者进行赔付，2014年该市场消费维权服务站共受理各类投诉287起，投诉结案率为100%，满意率达到98%，实施先行赔付8例，共计赔付金额7.6万余元。

着眼工商文化  打造文明队伍

清明节前，南宁市工商局在青秀山风景旅游区游客中心举办的“以诚立业、提质强市”为主题的道德讲堂活动，在朗朗上口的《公民道德歌》中拉开帷幕。来自南宁市百货大楼、沃尔玛超市、华联超市等商家代表及游客100余人参加活动。在“谈感悟”环节，现场观众踊跃发言，工商部门代表也表态，要做到对企业讲诚信，向消费者守诚信，为市场保诚信。

据悉，该局目前已举办“道德讲堂”18期，并承办了两期南宁市道德讲堂总堂活动；去年组织630名党员进入53个社区，征集兑现微心愿576个；2013年以来共组织开展各类理论和业务培训179期，培训人员近3.56万人次。干部职工的文明素质奠定了一个单位的文明基石。在长期的工作实践中，南宁市工商局形成了以“忠诚、求实、清廉、和谐”为核心价值的工商文化，成为建设文明工商的坚强柱石。