专业市场分局公布2016年第四季度受理品牌汽车消费投诉数据
1月12日，南宁市工商局专业市场分局公布2016年第四季度受理品牌汽车消费投诉统计，该分局在去年第四季度共受理品牌汽车投诉总量为304起。其中，合同类投诉121起，质量类投诉62起，售后服务类30起，其他投诉91起。品牌涉及吉利、大众、日产、丰田等。
据了解，在去年第四季度品牌汽车消费投诉统计中，被消费者投诉最多的品牌是吉利，该品牌在南宁的4家销售公司投诉量共23起，其中南宁市运泽汽车销售有限责任公司11起投诉，仅1起成功调解。紧随其后的是大众品牌，在南宁的9家销售服务公司投诉量为20起，仅有广西鑫广达博冠汽车销售服务有限公司1起成功调解。日产品牌则以17起投诉位居投诉榜第三。
在品牌汽车消费投诉中，消费者使用银行卡刷卡消费因退款引发争议与加装非原厂配件引发“三包”维修争议的案例比较典型。消费者和商家对银行卡刷卡手续费应由哪方承担存在不同看法，容易发生争议。市民袁先生在南宁某4S店刷银行卡交付5000元订金订购了一台车，后因交易无法完成，商家退还了袁先生4950元。商家称剩余的50元为银行卡刷卡手续费，不予退还消费者。经调解，商家最终退还了50元给消费者。
在汽车消费过程中，消费者以为导航仪是原厂配置应按原厂配置的“三包”政策维修，而商家销售给消费者车辆上的导航仪大多是加装的非原厂配件，则不能按原厂配置的三包政策维修。消费者钱女士在南宁某4S店购买了一台车辆，使用一段时间后导航仪出现故障。消费者要求商家履行“三包”义务。商家称导航仪不是车辆出厂时具备的配置，而且已经超过一年保修期所以不予保修。工商部门组织双方调解，最终双方仍无法达成一致。
当前正值汽车消费旺季，不少消费者计划购买“汽车年货”欢欢喜喜过大年。工商部门提醒，消费者在购车前需仔细了解欲购汽车的型号、配置规格、商家赠品礼包的具体内容规格数量、商家优惠活动的前提条件、交车时间等细节，并将商家的口头承诺写入合同中，再交订金。同时，消费者在购买汽车时，还应该先了解该车哪些配件是加装的，加装的配件是否为原厂配件，如果不是原厂配件，则应关注配件是否为正规厂家所生产，是否有产品合格证。如果是商家赠送的配件，则应向商家索取产品合格证明。
