8菜1汤其中6个是素菜 广西部分旅行社遭游客投诉

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  黄颖）行程单上写好的用餐标准“8菜1汤”，实际有6个是素菜；承诺入住“按四星级标准建造的酒店”，入住后却发现住得像招待所。广西旅游质监部门日前发布的“2015年2月广西旅游服务质量公报”显示，2月份共受理并立案调查旅游投诉16件，关于旅行社投诉就占13件，部分旅行社因在酒店和团餐上降低标准遭投诉。

　　2月份，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉16件，包括投诉旅行社13件。可以看出，尽管投诉数量同比有所下降，但服务质量问题依然是投诉热点，旅行社依然是投诉的主要对象。

　　“我春节期间跟团参加了‘北京双飞6日游’，原先行程上承诺‘8菜1汤’，上菜后发现6个菜全部是素菜，荤菜有时只是西红柿炒蛋。”市民孙女士郁闷地说。无独有偶，市民韦先生春节期间报名参加了“云南双飞5日游”，原先行程上承诺入住“四星级标准修建酒店”，可是入住后才发现，“别说四星级标准了，也就是招待所水准”。

　　公告显示，旅行社存在的问题：一是旅行社服务过程中由于操作不当对游客造成损失；二是与游客签订的预订单内容不规范，上车后导游将订单收走，造成游客投诉没有证据导致纠纷；三是部分旅行社在酒店和团餐上降低标准导致矛盾；四是有些自费项目安排不合理导致游客不满。此外，还存在个别导游领队素质较差，部分景区管理和服务水平不高等问题。

　　公报指出，这些问题存在的主要原因是：节假日期间人工成本上升，一些旅游企业以此为由降低接待标准；部分从业人员对《旅游法》学习不够，自身素质有待提高；个别景区节假日期间降低了管理水平。此外，还存在个别不法人员利用春节“黄金周”市场火爆的机会打着旅游的旗号组织非旅游活动，谋取不正当利益的现象。

编辑：覃凤妮