广西：“12315直通车”进企业 消费维权更“给力”

    广西工商局日前出台文件明确，自5月起，在全区选择一批规模较大、投诉量较集中的企业，建立“12315消费争议企业直通车”，旨在进一步提升和丰富基层化解消费纠纷的效能和方式，与企业携手共创公平公正的消费市场环境。

    广西区工商局消保处负责人在解释建立“12315消费争议企业直通车”的初衷时认为，将消费纠纷解决在基层，化解在源头，是工商机关强化消费者权益保护的手段之一。广西各级工商机关为此在乡镇、农村、学校、景区建立完善了“一会两站”和消费教育基地等设施，拓宽了基层消费维权渠道，实现了消费者就近维权的需求。

    企业是消费维权的第一责任人。随着经济社会的发展、消费者维权意识的提高，如何更好的引导企业履行社会责任，如何为消费者提供更加优质快捷的维权服务？广西区工商局消保处在年初就提出了在企业建立“12315消费争议企业直通车”的设想，经过前期调研和准备，近日，《全区工商系统开展“12315消费争议企业直通车”工作方案》印发到各市工商局，根据方案要求，各市自今年5月开始，要在辖区选择一批在行业内具有示范作用，经营规模较大，有一定社会影响力，重视消费者权益保护工作，有较高的消费维权意识和管理水平，能够配合各市工商局12315中心处理消费争议、开展有关消费权益保护方面的教育、培训、宣传等活动的企业设立“12315消费争议企业直通车”。 将12315受理的消费者投诉，直接转送到直通车企业，由企业主动与消费者协商解决纠纷，化解矛盾。

    据介绍，目前各市工商局正在有条不紊的推进“12315消费争议企业直通车”的落地工作。随着该项工作的完成，标志着广西工商机关消费维权工作又向前迈进了一步， “携手共治、畅享消费”得以进一步的宣贯，使已经搭建的纵向到底、横向到边，纵横交错，集行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系更加牢固和高效。此举不仅实现消费纠纷化解在源头,解决在现场的目的，也达到了节约行政成本和维权成本，提高消费纠纷处置效能。 (邓志华、顾艳伟)