南宁三城区举行“3·15”维权活动 微信可接受投诉

　　▲兴宁区工商人员教消费者如何识别假冒伪劣商品

　　在青秀区汽车消费维权活动中，工作人员现场模拟车商和消费者签订购车合同全过程，工商人员在旁解释何为合格条款，哪些又是侵权条款

　　西乡塘区12315、12365微信公众维权平台启动，不用跑断腿动动手指就可以维权；兴宁区商圈多，工商指出职业打假人维权不可过度；青秀区举办汽车消费维权活动，现场模拟车商和消费者签订正规购车合同。昨日，南宁市三城区举行“3·15”消费维权活动，让消费者受益颇多。

　　不用跑腿微信就可维权

　　南宁市西乡塘区12315、12365微信公众维权平台正式启动，消费者动动手指可实现维权。在西乡塘区“3·15”消费维权活动现场，记者看到，西乡塘区12315、12365微信公众号开通不到一个小时，就不断有消费者在线咨询和投诉相关问题。其中，网名为“大哥就是我”的消费者投诉称，半年前他买了一台电视机，现在电视机经常出现黑屏等现象，怀疑质量有问题，请工商帮维权，并希望商家能够给个解释。

　　西乡塘区工商和质监局工作人员看到投诉后，详细询问消费过程及问题，然后将问题反馈到辖区工商所。除了消费投诉外，还有消费者在线向工商人员咨询有关消费的问题，工商人员均一一对此作出解答。

　　据介绍，西乡塘区12315微信公众号开通后，不仅接受消费者投诉举报，通过微信公众平台，消费者也能了解最新消费资讯、消费警示。

　　职业打假人需按法举报

　　“职业打假人”的事情频频被各家媒体报道，许多市民对这一职业不再陌生。但是，社会对于这一类人的评价一直是毁誉参半。

　　兴宁区的商圈较多，职业打假人在兴宁区工商和质监局举报的案件也较多。兴宁区工商和质监局相关负责人介绍，去年以来，接到打假举报60至70件。例如，去年1月份，职业打假人林先生在兴宁区长堽路某超市扫货，专买过期的啤酒，因此向超市提出“退一赔十”的要求。

　　据介绍，职业打假人也是经过专业训练的团体，因为他们的举报内容在一定程度上“曝光”了商家存在的问题。兴宁区工商和质监局工作人员建议，商家此时一定不能简单就事论事，应该深挖自身存在的潜在法律风险，及时整改，事后制订专门的制度流程及预案处理机制，才能将企业潜在的法律风险扼杀在萌芽状态。

　　“如果职业打假人以商家的商品有问题做要挟进行敲诈，商家应采取反投诉，不予妥协。”工商人员说。

　　看清合同以免造成纠纷

　　在青秀区富安居（国际）家居建材广场，南宁市工商局专业市场分局在此举办“3·15”汽车消费维权活动。现场，消费者模拟签订正规购车合同。

　　何为正规购车合同？工商人员解释说，就是合同双方遵循平等原则，只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有法律约束力。在合同中，如有订金不退、要立即提车需要加钱、购买车辆需在本汽车销售公司上保险等条款，这些都是非正规合同，消费者可以向工商12315举报。

　　工商部门提醒消费者，在选车环节，根据自己的实际需要购车，以免日后因冲动消费或价格差异而毁约，造成不必要的合同纠纷；定车环节中，签订购车合同时，应注意合同中是否写清楚车辆型号、颜色、价格、配置，交车时间、地点、付款方式等内容，合同是否加盖公章。如果没有，应向商家及时提出。 （记者 高宇峰/文 程勇可/图）

编辑：罗宁