网购问题多“双11”麻烦还没完 “双12”还买吗？

　　网购买到过期食品，维权遇各方推卸责任

　　“双11”的麻烦还没完 “双12”你还买吗？

　　网购消费问题多，真的要多留个心眼

　　核心提示

　　虽然说“吃一堑，长一智”，可对于消费者来说，靠教训来规避网购遇到的烦心事，其成本也太大了一点。南宁的苏先生在“双11”期间网购两坛绍兴酒，直到“双12”才收到货；文先生网购了3种果仁，收到的却是3包同一个品种的过期果仁，想退货还找不到地方……

　　“双12”又到了，他们的这些网购教训，以及相关部门的提醒，值得你在网购时多留个心眼。

　　问题多多

　　网购买到过期食品，各方推卸责任

　　买到过期食品，投诉后卖家不理睬？12月6日，南宁的文先生向广西消委会投诉称，自己在淘宝上网购的3包果仁，除了货不对板，还全都是过期的。他向淘宝平台和商家所在地消协投诉，来来去去也没有个结果。卖家还与他“协商”称，只能“申请退一半货款”。明明是问题食品，却还要看卖家的脸色，这让文先生气不打一处来。

　　通过文先生提供的网购记录，记者了解到事情的始末。文先生网购的是3种口味的果仁，共3包各250克，每包都是13.5元。11月24日到货后，文先生却发现，包裹里只装有3包“小核桃仁”，且每包重量仅100克。再仔细查看产品包装发现，包装封口处印有生产日期为2014年9月8日，保质10个月。而在袋子身上还印有保质期12个月的文字。就算是12个月保质期，卖家发货时货品也早已过期。

　　11月24日收到货后，文先生当时没有留意，还打开一包给家人吃了，大家都反映味道不对劲，这才留意食品过期的问题。12月4日，文先生把情况向淘宝平台投诉，要求退款退货。卖家“开图小白菜87”拒绝了售后服务申请，还回复称：“亲，东西有好有坏，您申请个一半的退款金额，我们将会立即处理哦，东西也不用退了。”

　　第二天，文先生补充了食品图片，再次向平台反映要求退货。谁知到了12月8日，淘宝小二却回复称，“卖家逾期未举证，举证超时”“卖家确认退货地址超时”。这让文先生陷入两难境地，如果他把货退回去而收不到款，手中的凭证就等于没有了。

　　苏先生网购时，也遇到了烦心的遭遇。他在“双11”期间拍下的两坛绍兴黄酒，直到“双12”前夕的12月10日才终于收到货。快递公司称，是卖家发货太迟；卖家却称，是物流太慢或快递派送不及时。

　　网购提醒

　　明年推广电子发票，大家记得索取

　　广西消委会有关人员介绍，网购一旦遇到消费纠纷，消费者权益遭到侵犯，往往存在取证难、认定难、维权难情况。因此，消费者下单前一定要注意了解商品的品质、售后服务，以及消费凭证的开具等，问清楚后再购买。比如，是否适用7天无理由退货，售后服务中是否有全国联保，质量问题是找店铺维修还是返厂维修，是否收取维修费、配件费等，运费由谁承担、保修范围及时间等情况。当然，这些咨询的细节，最好通过文字形式与商家交流，并截图保存。

　　另外记者还了解到，明年起，广西将正式推广增值税发票系统升级版普通发票，年底完成相关系统对接技术改造，明年起可正式使用增值税电子普通发票（以下简称电子发票）。电子发票的法律效力、基本用途等与纸质发票相同。消费者网购时，可选择向商家索取电子发票，日后还可能实现由买家自行打印发票，不用通过卖家邮寄。这意味着，电子发票将更有利于维护消费权益，这一凭证也能作为报销凭证。

　　据了解，今年8月1日，北京、上海、浙江和深圳已开展增值税发票系统升级版电子发票试运行工作。（记者 蒙进煌）