中国网通公司广西分公司2005年下半年服务质量报告

一、公司简介

　　中国网通（集团）有限公司是按照党中央、国务院关于电信体制改革重组的决策，在原中国电信集团公司及其所属北方十个省区市（北京、天津、河北、辽宁、黑龙江、吉林、山东、河南、山西、内蒙古）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信股份有限责任公司的基础上组建成立的国有特大型通信企业。

    中国网通公司广西分公司是中国网通（集团）有限公司按照其在南方拓展的战略部署组建的省级分公司，现辖14个地市分公司。中国网通广西分公司在全广西范围内现拥有三分之一的全国一级传输干线资源，先进、完善的区内传输网、本地电话网和数据通信网。根据国家相关政策及中国网通（集团）有限公司的授权，中国网通广西分公司在广西范围内主要经营：国内、国际固定电信网络与设施；基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、设计施工等业务；经电信主管部门批准的其他业务。

      秉承“ 竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来 ”的企业理念，和“诚信、细致、快速”的服务理念，中国网通广西分公司从语音业务到数据业务，从窄带业务到宽带业务，从日常通信到应急通信，全方位、多层次的服务于政府机构、普通百姓以及商业客户，用强大的网络支撑着北京与世界的充分交流，诠释着每个人的信息生活。

      展望未来，作为2008年奥运会固定通信合作伙伴，公司将在上级单位中国网通（集团）有限公司的领导下，充分发挥网络和业务优势，确保企业效益稳定增长，共同努力实现“数字奥运”的目标，为推动广西的信息化建设，促进广西经济发展、社会进步和人民生活水平的提高做出更大贡献！

二、下半年服务质量报告

1、狠抓窗口营业人员培训，提高窗口服务水平。营业员素质的高低，直接影响到窗口服务质量的提高。因此，我公司非常重视培训工作，于今年8月份起，对全区290名营业员（含代理厅营业员）全部培训一遍，从服务礼仪到流程规范、语言规范、动作规范等方面进行了严格的现场模拟考试。在此基础上，开展了全区范围内的营业员业务技能大比武活动，并把新的《电信服务规范》列入考试内容，为此，各分公司都开展了营业员岗位练兵活动，综合业务素质提高很快，效果明显，为06年网通营业窗口服务水平的提高打下基础。

2、对全区的SCDMA大灵通的网络进行了优化。一是通过增加基站和调整基站相关参数，进一步加强了覆盖广度和深度，通话质量得到了明显的提高；二是

对干扰信号进行了整治工作。通过查找干扰源、调整基站天线和频点、加装抗干扰滤波器等技术手段和互联互通口的非技术手段，干扰得到了一定程度的解决；三是对交换机进行了扩容和话务平衡，使网络通话质量得到了一定了改善。

3、认真贯彻执行信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》（信部电[2005]54号）文件精神，认真抓了以下几项工作。

(1)、关于“不对等协议”问题，我公司对原有的客户服务协议进行了清理整顿，为了充分尊重消费者的消费习惯，保护消费者权益，依据《电信服务规范》的相关规定，制定了统一的客户服务协议模板，并以市场[2005]42号文下发了关于印发《客户服务协议模板》的通知统一执行。

（2）、关于“电话卡余额”问题，我公司以市场[2005]29号下发了“关于电话卡余额处理办法的通知”，采取了提供余额转存功能、90天保留期功能、随卡附赠一定金额的话费等办法解决电话卡用户的余额消费问题。

（3）、关于“短信陷阱”问题，我公司已上SP管理平台，用户定制短信时须经过认证、鉴权后才能通过网关计费。为了解决用户定制、退订、投诉等方面的问题，以桂网市场[2005]371号下发了“关于处理大灵通短信投诉问题的通知”，并制定了相关的工作流程。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

附件：1、 固定电话服务质量报告表 ；

　　　2、 数据通信—因特网业务服务质量报告表 ；

　　　3、 租用电路服务质量报告表 ；