真诚为民，做群众身边的好帮手 ——柳南数管为民办实事侧记
群众工作涉及到千家万户的切身利益，在处理群众投诉中，柳州市柳南区城市管理信息中心用“诚、实、情、敢、快”五字曲，倾力为群众排忧解难，解决一切大事、小事、难事，唱好为民办实事之歌，得到了群众的好评。
为民办实事突出一个“诚”字
今年3月，信息中心接到市民投诉：金河湾小区和富丽家园之间2000多平方米的空地上，有不少流浪汉搭棚居住，随意大小便，随意倾倒垃圾，严重影响附近居民的生活。该投诉涉及多个部门，案件派到相关部门后都得到“不属于自己管辖范围”的回复，问题未能得到及时解决。
中心负责人了解情况后，及时协调城管、街道、环卫、民政等部门召开现场办公会。经协调，执法局主动担当牵头责任，责成城管队员启动快速处置方案，依法拆除了流浪汉违章搭盖的棚子，随后又协调公安、街道、环卫、民政等部门将流浪汉劝离，并把现场的垃圾清理干净。前后不到10天时间，就将困扰居民多时的问题解决掉，投诉人和附近居民赞叹不止。
为民办实事突出一个“实”字
今年以来，柳南区城市管理信息中心多次接到群众投诉：在桥南绿化带，10多个流浪汉在此“安营扎寨”，锅碗瓢盆，油盐酱醋等日常生活用品样样有。流浪汉将生活垃圾随处堆放，随意大小便，严重影响周边居民生活，乱堆垃圾和生火做饭也存在消防隐患。
每次都是执法队员前脚刚劝离，流浪人员后脚又回来，问题又死灰复燃。为彻底解决该问题，中心负责人协调城管、环卫、街道等部门采取联合整治行动，把流浪汉劝离，并将垃圾清理干净。
随后，中心专程到园林部门进行协调，并得到园林部门领导的支持，在不到一个月的时间，园林部门投资数十万元资金将绿化带进行绿化并用栏杆围起来。如今，红光桥南再也不见流浪汉的身影，那里空气清新，环境优美，成了附近市民休闲纳凉的好去处。
为民办实事突出一个“情”字
不久前，柳南区城市管理信息中心收到群众投诉：在飞鹅路温州商贸城一区有人在楼顶平台处违章搭建房子。当执法人员告之户主韦女士违建房子要被拆除时，她情绪十分激动，表示不会配合拆除工作。经过了解，得知韦女士只要是担心拆除中会损坏自己的财物，执法队员表示，只要配合拆除，一定会尽最大可能的保持财物完好。
11月3日，信息中心会同城管队员请来专业拆除人员实施拆除作业。拆除前，城管队员让工人将韦女士室内的财物搬到安全的地方，用木板、废弃沙发等物铺在地板上，防止砖头、杂物砸坏地板。拆到与其原有房子相连的楼板时，韦女士担心会破坏原有房子墙面，城管队员又专程和韦女士到南环路租借了电锯，用电锯一点一点的将楼板切割拆除，直到下午5时许才拆除完毕。
拆除30多平方米的违建房子，6个工人整整用了8个小时。拆除完毕后，工人们又用编织袋将建筑垃圾从5楼背下楼。所有拆除工作完毕后，看着自己的财物、房子等都“毫发无损”，感激之余，韦女士将一面写着“公正执法，为民排扰”的锦旗送给城管队员。
为民办实事突出一个“敢”字
今年10月，柳南区城管队员依法将金河湾小区10栋一处18平方米的违章棚子拆除，拆除的面积虽不大，却突出一个“敢”字。
一年多前，信息中心接到群众投诉说在金河湾小区10栋有人违章搭违棚子，虽然面积不大，但却严重影响附近居民的生活。一是下雨时雨点打到棚子上发出噪音影响他人休息，二是棚子顶上的玻璃反光影响他人视线，三是棚子把楼栋居民的水表、煤气围了起来，居民要察看水表、煤气表时无法进入。
在城管队员调查时，业主很不配合调查工作。后来信息中心通过了解，得知此违建业主在柳南区是一个有头面的人物。为了解决居民的切身利益问题，执法人员顶着压力，果断将违建棚子强制拆除。拆除现场，附近居民竖起大拇指，为城管队员的“勇敢”举动点赞。
为民办实事突出一个“快”字
“柳太路柳太苑小区门口违建门面的油烟、噪音扰民，城管部门也调查了，为什么还未拆除？今年6月，信息中心接到一通市民的投诉电话。
经中心工作人员调查，小区门口的违建处原是绿化规划用地，某物业公司为了增加收入，擅自将绿化规划用地租给他人搭建门面出租，有的门面用于经营饮食生意，的确存在油烟、噪音扰民问题。虽然城管部门对违建的门面已立案，但因人力和财力紧张问题，正在排期拆除。为使问题及早得到解决，信息中心负责人多次向上级部门反映，希望城管部门以群众的利益出发，优先将违建的门面拆除。
经过努力，本着特事特办的原则，城管部门在半个月内，组织人员将违建的16间门面实施拆除。违建门面拆除后，信息中心又协调园林部门对小区门口进行绿化美化。如今，昔日居民的“伤心地”已被整洁美丽的绿地取代。
柳南区城市管理信息中心相关负责人表示，群众利益无小事，只要是事关群众利益的事，都得用百倍的努力去做。群众的事都做好了，政府才能得到信任。今年以来，柳南区信息中心先后接到群众投诉案件数千件，件件有落实，事事有回音，群众满意率超95%。（柳南区城市管理信息中心 供稿）