老人酒店摔倒 酒店拒绝赔偿是否合理？

　　钦浪网迅 (记者 黄荣友) 五一假期外出旅游成了许多人的选择，但来自贵州贵阳的张大爷就遇到了倒霉的事情——他在钦州市北部湾大道的北部湾桂海商务酒店住宿第二天，在酒店大堂楼梯摔倒，造成股骨骨裂。事发后，张大爷家属要求酒店一次性赔偿3000元，但酒店只答应免房费。双方协商时发生冲突，目前辖区派出所民警介入处理。

　　 爆料：家中老人在酒店摔伤

　　5月3日，来自贵州贵阳市的张女士向本报反映，她们一家准备去海南旅游，5月2日晚路过钦州市，就在北部湾大道桂海商务酒店住宿一晚。第二天上午，他们退房后准备前往下一站时，父亲却在走到大堂电梯口的阶梯时，不小心摔倒在地了。

　　事发后，张女士和酒店工作人员一起将张大爷扶到一房间休息，过了两个小时候，张大爷仍无法站立走路。“我们觉得事态严重后，就和酒店工作人员一起将我爸爸送到钦州市中医医院检查。拍X片后，发现父亲股骨骨裂。”张女士说，医生说老人要卧床休息，建议要进一步检查和治疗。

　　记者来到该酒店一楼客房内时，看到张大爷正躺在床上休息，腿部有红肿。“我们是贵州人，想要求酒店一次性赔偿3000元，再回家治疗，但是酒店不愿赔钱。”张女士的丈夫无奈地说。

　　 酒店：客人想要“敲诈”

　　5月3日下午，在张女士夫妇指引下，记者来到事发阶梯处看到，楼梯边缘是深色的瓷砖，标有许多“小心阶梯”的提示语，旁边也有护栏。张女士说：“当时，我丈夫提行李走在前面，我爸爸走在中间，我听到‘砰’一声，就看见我爸爸倒在地上了。”

　　酒店的陈经理表示，老人摔倒后，酒店工作人员扶起老人去房间休息，并且送老人去医院检查，还给客人叫了快餐。“老人是自己踩空摔倒的，与酒店无关，但是出于人道主义我们就同意免去客人400元的房费。”

　　酒店视频监控显示：当天早上8点36分，有五人走出电梯口，一名老人走到第二个阶梯边缘处时，右脚踩空，身体向前摔倒在地上。张女士说，老人确实是自己摔倒，但是酒店地板滑，“没有尽到安全保护责任”。

　　 进展：警方已介入调查处理

　　当天下午5时许，酒店陈经理称老板回来了，叫张女士夫妇到办公室协商此事。在协商过程中，酒店老板认为，老人摔倒是因为其家属没有搀扶老人造成的，与酒店无关，并称这是“敲诈”。随后，双方发生语言和肢体冲突，幸好被旁人拉开，张女士丈夫拨打110报警。不久，文峰派出所民警赶到现场进行处理。

　　对此，钦州市众厚律师事务所施律师表示，根据我国法律规定，酒店对于进入其经营场所消费人员或者其他人员，均负有安全保障义务，同时老人或孩子家属陪同看护，如果酒店没有尽到义务导致人员受伤，那么需要承担一定的赔偿责任。张女士可以向工商等部门投诉，再根据实际情况进行索赔。