8年收费亿元“无差错”记录是这样炼成的——记第十六届全国职工职业道德建设先进个人韦艳颖

3000多个昼夜的坚守,她记录下3本厚厚的业务学习笔记,共完成接待45万辆车次、560万吨货物,累计225万次转身,45万次甜美微笑和问候……8年来,出生于革命老区百色市田林县的“90后”壮家姑娘韦艳颖,以三尺岗亭为“舞台”,坚守在连绵群山中的广西“西大门”罗村口收费站,创下了连续收费破亿元零差错记录。
　　第四届“最美中国路姐”、2018年“全国向上向善好青年”广西候选人、2019年“广西五一劳动奖章”“百年五四·广西青年榜样”、百色市“优秀共青团干部”“优秀志愿者”以及广西交通投资集团“十佳收费无差错能手”……这一系列的荣誉是韦艳颖从一名普通平凡的收费员,成长为如今广西高速公路收费行业“标杆”的最好见证。

　　从收费“菜鸟”到行业标杆

　　“您好,请您缴费xx元。”在罗村口收费站,记者见到了正在工作的韦艳颖。
　　面对每一位往来司乘,韦艳颖脸上总是挂着甜美的微笑,随后是礼貌的手势,迅速精准地找补零钱,所有动作一气呵成,娴熟而流畅。然而,要将这一系列看似简单的动作组合做好,却并不简单。
　　一开始韦艳颖对收费业务不熟悉,她给自己制定了“每天学习一小时”的计划,刻苦钻研《收费业务手册》,并利用休息时间反复对着网络视频练习点钞。
　　“眼睛盯着电脑屏幕里的时间计时,手在点钞,心在默数,这一分钟我数了200张,下一分钟我要提速数到201张,不断跟自己比,跟自己较劲。从刚开始一张一张地数,后来两张两张地数,现在三张三张地数。”如今,韦艳颖不仅能在20秒内清点100张整钞、45秒内清点1000元的混钞,还练就了人民币一摸识别准,车轴一眼判准,键盘一摸输准的“三准”绝技。
　　就这样日复一日,年复一年。在2018年11月,韦艳颖实现了自己8年来的梦想——收费无差错金额突破一亿元,同时也成为了广西首位收费无差错达亿元的收费员。
　　“收费是个使巧劲的活,司机数钱的时候我会用眼睛的余光扫一遍面额及张数,清点的时候我就会用手重点触摸几个防伪点,等待打印机打票的时间我会再用心算的方法核对数额,所以不需要重复点,心用到了点上自然又快又准。”创造亿元收费无差错的过程,从韦艳颖的口中讲出来似乎一点都不难,但一捆捆点得起了毛边的“练习券”见证了韦艳颖对这份“简单”工作的专注与执着。

　　坚守“底线”　做好收费站的“守门员”

　　韦艳颖所在的罗村口收费站位于滇桂交界处,是云南、贵州、四川等西部省市出海通边的重要陆路通道,被称为广西的“西大门”。这里一个班6小时就有上千辆车通过,而且大型重型车辆通行比率高,就意味着单车收费额高、收费时间长,司机喜欢使用千斤顶等“神器”来逃费或减少缴费金额,更有甚者,用言语威胁、用金钱贿赂收费员。
　　2015年7月的一天,一辆装载大型设备的货车因超载需缴纳双倍通行费。司机把韦艳颖拉到一旁,向她的口袋里塞了一沓百元现金。但韦艳颖严词拒绝,并耐心向司机解读缴费政策。司机从车上抱下几个月大的婴儿向她求情,并表示自己上有老下有小,承担不起高额的通行费。但韦艳颖坚持底线思维,她表示:“我虽然很同情他,但我让他过去了这一次,就会有第二次、第三次,对其他司乘也不公平。”
　　几年来,韦艳颖拒收的贿赂金额达数万元。面对南来北往的车辆和无数司乘人员,韦艳颖始终保持微笑,耐心向司机解释高速公路相关规定,认真做好每一次收费工作。
　　公路收费站是出入广西的重要窗口,如今,在罗村口收费站,微笑率能达到95%以上,而韦艳颖一直做到100%。她对微笑服务有着自己独特的理解:“我们每天都化妆,但我觉得笑容是最美的妆容,这样才能把好心情传播出去。”
　　2018年1月15日下午3时28分,韦艳颖与往常一样在岗亭内进行文明服务,而车牌号为豫P6J6XX的大货车却打破了这一“平静”。司机师傅拎出一大袋一元硬币用于缴费,由于数额较大,韦艳颖只得叫来两名当班同事帮忙清点硬币。他们用透明胶将硬币以10枚为一组捆绑好,并抚慰司机师傅耐心等候。经过大概40分钟清点,终于将重9.09公斤的硬币整理完毕并缴纳此次通行费1505元。
　　“谢谢你们,真的非常感谢!你们也挺不容易的……”大约50岁上下的司机师傅不好意思又充满感激地说。“这些硬币是我运货后货主硬塞的运费。我从横垌收费站出发,罗村口收费站是我经过的第一个收费站,我很担心不能使用硬币缴纳通行费,而我身上也没有足够的纸币现金,很感谢你们的谅解与耐心,为我解决难题。”

　　以身作则　打造“精品团队”

　　“榜样是干出来的,只有自己做好了才有可能去影响其他人。”多年来,韦艳颖始终坚守这样的理念。2013年被提升为收费班长后,韦艳颖在带班过程中总是冲在前面,爬大货车检查鲜活农产品、钻车底查处违章车辆等一点都不输给男收费员。
　　“在我们需要的时候,她总能伸出援手,就像姐姐照顾弟弟妹妹一样!”在班组管理中,韦艳颖始终注重换位思考,总是设身处地为大家着想,帮助同事制定工作目标,大家都亲切地喊她“韦姐”。
　　“两年前,我初到罗村口收费站当收费员,因忘记给通行费减半的集装箱车辆拍照存底,不得不自掏腰包进行赔偿。韦姐了解情况后,不仅忙前忙后陪我一起查找出错原因,还指导我今后应该怎样处理类似业务。”韦艳颖的同事李丽容告诉记者,她现在使用的点钞技巧,包括一些在处理特殊业务时的做法,都是韦艳颖教的。在韦艳颖的帮助下,她也成为了一名两千万元收费无差错能手。
　　近年来,韦艳颖担任过多个班的班长,带出了一批千万元收费无差错的收费员,成为公司各个站点的骨干。工作之余主动帮助同事提高微笑率,总结经验,将自己的经验倾囊相授,而她在工作中记录下的三本“经验”总结笔记,也成为了同事们争抢学习的手抄版“收费现场业务处理秘籍”。
　　在韦艳颖的努力下,2015年1月,荣获中国交通运输部全国交通运输行业颁发“文明示范窗口”荣誉称号；2015年10月荣获中国公路学会颁发第二届“中国最美路姐团队”；2015年12月,收费四班荣获中国海员建设工会颁发的“全国公路交通系统模范班组”荣誉。