永福县食品药品监督管理局政务服务窗口红旗飘扬

              近日，永福县食品药品监督管理局窗口被县政务服务中心授予2016年度“流动红旗窗口”称号。

              据了解，自该局进驻政务中心以来，多措并举，积极以“三完善三优化”推进行政审批工作，提升服务质量。该局一是完善行政审批制度，优化窗口运行效率。健全完善集中审批服务，有利于提高行政审批效能。该局严格执行行政审批制度，并对窗口轮班、着装要求、窗口纪律、设施设备管理、领导坐班制度等作了规范要求。为了方便办事群众，提升办证效率，该局在窗口专门放置了办证指南，一次性告知书、方位图、平面布局图模板、网上申报流程图等，公布了办证法律依据及条件、申请需提交的材料、办证流程、办理时限、咨询电话等内容，并将这些各审批项目内容及审批项目清单在网上公开，定期公布各许可证的办理、注销等情况，主动接受群众监督，规范了行政审批行为，让审批行为制度化、规范化、效率化。

            二是完善行政审批程序，优化窗口人员业务水平。该局实行一个窗口对外，窗口内审批材料层层把关，两个政务窗口人员分别交换初审，再由窗口首席代表审，然后转到业务股室组织现场核查，确保审批质量，做到审批无差错。同时该局积极推行网上审批系统，开展网上审批，让优质的业务水平优化行政许可流程。窗口工作人员都是熟悉业务的骨干，熟练掌握办证流程，日常认真学习《行政许可法》、《食品经营许可管理办法》等法律法规，为了不断提升窗口工作人员的业务技能水平，窗口人员多次参加国家级、市级、县级业务培训，以更优质的业务水平解决群众办证过程中出现的难题。

            三是完善行政审批纪律，优化窗口人员服务水平。该局要求每本证都分别有窗口人员、首席代表、业务股室审核人员、分管领导签字，用铁一样的纪律实现优质的服务水平，要求窗口工作人员平等对待每一位办证群众，绝不吃拿卡要，杜绝走“熟人路线”、走“金钱优先”，坚决消除“潜规则”，不办“人情证”、“关系证”，确保行政审批公正、透明、高效。对前来办证咨询的群众发放相关办证资料，再加上耐心详细的讲解让群众用最短的时间实现最高的办证效率，避免多次往返政务大厅少走冤枉路。窗口前台提供纸、笔、胶水、直尺、老花镜等工具供办事人使用，用实际行动做到热情服务、礼貌待人，以微笑、细心和体贴温暖群众。

            据统计，1-10月该局窗口共办理许可证412件，所有办结件全部在承诺的时限内办结，群众满意率100％。此外，该局窗口工作人员多次被评为“服务之星”，“流动红旗窗口”称号的获得更加激发了县食药监局窗口工作人员的工作积极性。

                                                                                                                                                                                                                                作者:永福县食品药品监督管理局        罗小连