男子邮寄行李箱丢失 没有保价只获赔10倍运费(图)
邮寄行李箱丢失 只获赔10倍运费
当事人对赔偿方案表示不满，南国法援公益律师认为，按一般情形只能如此赔偿；如果存在盗窃行为，需报案处理
梁先生的货物运单。 梁先生供图
广西新闻网 -南国早报记者 王世杰
本月初，梁先生的母亲通过一家物流公司从柳州往南宁寄了两个行李箱。11月10日，他查询时才得知行李箱丢了一个。物流公司只愿赔偿运费的10倍，也就是150元。梁先生对于这个赔偿方案并不满意。11月16日，南国法援律师认为，梁先生可以让物流公司查明究竟是哪个环节出了问题，如果存在盗窃，可要求对方原价归还，并追究相关责任，而不只是赔偿运费10倍那么简单了。
投诉
邮寄两个行李箱 没想到丢失一个
11月3日，梁先生的母亲通过南宁市容顺铁路货运有限责任公司（简称容顺物流），从柳州往南宁给他寄了两个行李箱。
“货物发出来好几天之后，物流公司一直没有打电话通知我。11月10日，我亲自去这家物流公司寻找，对方才说丢了一个行李箱。”梁先生说，对方答应帮找找，过了两天他再去问，还是没有找到，对方表示愿意赔偿。
梁先生说，箱子里有一件价值700元的大衣，还有价值四五百元的棉衣3件、两百元的毛衣三四件、150元左右的裤子三四条，还有一些保暖内衣和衬衣，“对方只愿意赔偿150元，我当然不愿意”。
据梁先生介绍，他母亲寄行李的时候有运单，但没有保价，也没有额外交钱，物流公司揽货人员也没有提醒说要不要保价。发货时，他母亲给揽收人员看了两个行李箱，但行李箱里装的是什么并没有给对方看。
“由于客户没有保价，有人觉得客户的东西值钱，然后占为己有，再以10倍运价赔偿。如果存在这样的可能性，就说明不保价然后赔偿10倍运价的规定是有漏洞的。”梁先生说，这是运单背面早就写好的内容，应该属于公司单方面的约定。
公司
客户没有保价 按规定赔运费10倍
容顺物流刘经理说，卸货的时候就只有一个箱子，而不是两个，以此判断应该是在运输环节出了问题。工作人员当初揽收货物时，会开具一份运单，这个运单背面就明确了不保价情况下的赔偿标准。
他说，零担运输与快递运输有所不同，货物量较大，揽收时并没有开箱验货，所以不知道发货人里面装了什么东西。现在货物丢失了，客户又说里面装的物品价值多少钱，这种说法是没有任何依据的。因为对方没有保价，所以只能按照运输协议，以运价的10倍来赔偿。这种处理方法不是针对这一个客户，物流行业基本都是如此处理。
律师
看是否有盗窃行为 再确定如何处理
南国法援值班律师张焕东认为，一般情况下，如果没有保价，就无法确认邮寄物品的价值，只能按照运输和邮递方面有关的法规来处理，也就是给予运价10倍的赔偿。至于物流公司是否存在过失，张律师说，具体要看在哪个环节弄丢的物品。客户委托物流公司运输，双方就达成了运输合同，物流公司要随时保证货物的安全，这货物到哪里了，消费者是有知情权的。所以，作为消费者，有权要求物流公司先把事情调查清楚，在哪个环节丢的，有没有人为的可能。作为物流公司，必须如实提供。如果存在人为原因，比如盗窃的情形，那整个事件的性质就变了。如果存在盗窃的情形，就不只是赔偿运价10倍了，应该归还原物，还要报案。如果归还不了原物，就只能协商，但赔偿标准肯定比10倍运价高得多。
梁先生说，根据箱子里所装物品来看，对方占为己有的可能性不大，所以就想让对方帮找回来，但对方一直没有用心去找。如果只赔150元，连一件毛衣也买不到，光一个行李箱就300元了。