秒杀名表回家竟越看越假 网店“假一赔十”难兑现
“双十一”秒杀名表 拿回家竟越看越假
涉事网店打出的“正品保证，假一赔十”承诺。
“双十一”特价秒杀手表，网店信誓旦旦承诺“假一赔十”，而当顾客罗先生怀疑买到假货时，网店店主不仅没有正面释疑，还以“已经拆卸”为由，不再搭理罗先生。
11月30日，记者帮助罗先生联系厂家得知，该网店并非厂家授权的网络销售商。目前，罗先生已向消委会进行投诉。
手表“秒杀”
低价购回却发现像是假货
“还承诺‘假一赔十’呢，到现在都没有正面给我回复！”今年“双十一”刚过，南宁的罗先生就向本报记者反映，他参加淘宝网“秒杀”活动抢购到一款某知名品牌的手表，到手后怀疑商品是仿品，与店铺所承诺的“原装正品”不符。他向店铺掌柜反映时，对方一直拒不回应，还以“已经拆卸”为由拒绝处理消费投诉。
罗先生的怀疑主要有几点：一是“秒杀”得来的这款手表，价格低得惊人；二是在手表品牌官网上的“网络销售认证”中，该网店并未在榜；三是手表品牌官网上教消费者辨别假货时，所用的“假货”图片和制造号码，与他手上这块手表非常相似。怀疑归怀疑，店家始终否认售假，罗先生也拿不出更多依据，他只好先申请退款，再提索赔。
官方求证
该网店不在授权店铺之列
记者从淘宝网这家名为“香港太子钟表直销”的店铺上看到，罗先生购买的这款光动能手表，在“双十一”期间标价低至420元，并以“秒杀”价350元供顾客抢购。店铺还挂出“正品保证，假一赔十”的标语，并贴有一份所谓的品牌网络销售商授权书。
记者尝试联系该店铺，店家“北欧的神话2009”回复称，他的店铺并非官网授权，而是专柜授权。至于商品是否为假冒产品，对方只称“是香港组装的，值得这个价”。
然而，记者查询该品牌手表官方网站公布的网络加盟店铺列表，发现有四五家淘宝网的加盟店，但没看到“香港太子钟表直销”店。而更大的疑点是，罗先生手上这款手表的制造号，与官网所揭露的假冒商品图片一模一样，都是880807；而官网解释称，真品行货的编号应该是“手表型号+制造号”，具有唯一性。
记者致电该品牌手表的客服人员了解到，目前国内授权店铺里，还没有叫“香港太子钟表直销”的店铺，罗先生所购这款手表，虽然不能通过手表制造号立即查知商品真假，但其货源渠道极为可疑。客服人员还提醒消费者如果选择购买的渠道不正规，除了商品真假难辨之外，售后服务也将无法得到保障；消费者如果买到假冒的手表，可以向工商或消协投诉。
律师提醒
可向交易平台提供者索赔
罗先生认为，当初他就是看到店家“假一赔十”的保证，又被那张“网络销售商授权书”所蒙蔽，才轻信花350元能抢到名牌手表。他告诉记者自己不奢望获得10倍赔偿，但是店家应该按照新《消法》的相关规定对他进行赔偿。
广西消委会志愿律师、广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，根据新《消法》的规定，罗先生可以要求在退款之外，获得3倍赔偿；如果网店不予退赔，罗先生还可以向淘宝交易平台提供者要求赔偿。
近日，罗先生将自己的消费遭遇投诉至广西消委会，并已获得了受理。广西消委会已将罗先生的投诉转至浙江消保委，通过网络交易平台所在地的工商、消协，促成电商平台解决消费者维权问题。记者也将继续关注罗先生的维权经历。
（记者 蒙进煌 实习生 黄小娟 文/图）
新闻1+1
“双十一”网购如何维权？
网购的一个特点就是无法现场体验，加之快递过程的不可控因素，容易导致收到货物后不满意的情况。许多消费者由于怕麻烦，常常不了了之。其实在这方面，国家已经有了明确的法律法规来保障消费者权益。
七日无理由退货
今年3月15日，新修改的《消费者权益保护法》开始施行，填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定，消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。
消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
可见，凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，新消法赋予了消费者有七天的“后悔”权利，所以广大消费者网购后，对已经到手的“宝贝”无论有何种原因，均可退货。
网购平台有先行赔付责任
根据新消法，消费者通过网络交易平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。
如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。
工商总局明确退换货问题
尽管已经有新消法，可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。因此，消费者下单前要看清商家的“告示”，多看评语，回避不良网店。
最近工商总局也约谈多个电商平台，明确了七天无理由退换货相关问题。要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，标注要落到每件具体的商品上。
此外，明确了“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。
网购的几条建议
1.在正规的购物平台进行购买。
2. 在退换货的问题上，购买前双方把各自的责任和义务说清楚，在符合消法规定的范围内进行约定。
3. 保留购物凭证、聊天记录，这是维护消费者权益的“有力武器”。
4. 如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。
（综合）
编辑：汤洁葵
