西乡塘区工商启用消费维权网络便捷通道

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员谭英）3月14日，在南宁市西乡塘区工商局“3·15” 活动现场，该局和企业“打通”的消费维权网络便捷通道正式启用。消费者通过该平台，坐在电脑前也可就遇到的消费纠纷进行投诉。据了解，此举在广西属首次尝试。

　　以往，发生消费纠纷，消费者多通过电话、信函或直接到工商部门进行投诉。此次，西乡塘区工商局“借”企业搭建的网站平台，设置了专门的“消费纠纷投诉”板块。敢于尝试将网站与工商部门“打通”的是南宁安吉青苹果家居城。据西乡塘区工商局消保股股长谭英介绍，市民可通过该网站反映消费纠纷。目前，南城百货的网站也进入试水阶段。不久之后，市民也可以进入到南城百货的网站上来投诉消费纠纷。谭英介绍，现在消费投诉多了，市民通过拨打电话投诉已不能满足，开了网络投诉是一个新的消费维权方式，今后该做法将在在辖区的大型购物商场推广。

　　在当天的具体操作中，记者看到，鼠标点击进入该家居城网站消费投诉一栏，在上面输入相关信息后，点击提交即可。相关信息直接被发送到工商部门的对接工作平台上，并不留存在企业网站内。此时，西乡塘区工商局的工作人员便看到了消费者的投诉，根据相关规定，立即分派到辖区工商所处理，提高了消费纠纷处理的效率。

　　当日，西乡塘区工商局的工作人员已开始使用该网络平台，处理一些消费者的投诉。在网络上，一位董姓市民投诉称，于2014年1月份购买了一套房子，交了17万元的首付款，可房子的修建至今仍无进展，现想要退房款和利息。工商工作人员解答了疑问，并回复，关于房地产的消费纠纷，会反馈到南宁市工商局专业市场分局房管所处理。

编辑：梁丽玲