西乡塘区工商质监局妥善化解群体性纠纷

　　日前，西乡塘区工商质监局妥善化解一起涉及人数众多的游泳池预付款群体投诉案，目前已经为第一批35人成功办理了退款手续。

　　今年6月份以来，西乡塘区工商质监局陆续收到多起涉及南宁市晶晶亮游泳池的群体性投诉，消费者在投诉信中说，在该泳池办理预付卡后，泳池却无法继续提供服务，且经营者拒绝退卡。

　　西乡塘区工商质监局受理投诉后，指派消保大队及辖区唐山工商所对该起群体投诉进行调查处理。经初步调查，南宁市晶晶亮游泳池因投标事宜停止经营，但仍有持卡（学员卡、充值卡等）2000多张尚未消费，涉及金额约27万多元。游泳馆希望借助群众投诉给政府部门施压，以解决投标问题，因此，对于前来要求退款的消费者提出，到年底或明年方可办理退款手续，引发持卡消费者的强烈不满，消费者为此联名进行投诉维权。

　　根据调查情况，6月份以来，西乡塘区工商质监局多次组织消费争议双方进行调解，同时，行政约谈游泳馆负责人，向其解读《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关条款，督促其履行法定义务，承担社会责任，并向其提出实施可行的退款指导性建议。

　　7月6日下午，在西乡塘区工商质监局的见证下，根据双方达成的退款方案，南宁市晶晶亮游泳池经营者已对第一批35名消费者会员卡组织退款，共计退还5006.5元。下一步，针对可能增加的要求退款的消费者，西乡塘区工商质监局将继续认真履行职责，加强宣传教育和疏导工作，为消费者保驾护航。