河池市：规范行政审批行为 提高窗口办事效能

为深入推进政务服务和行政审批制度改革工作，河池市食品药品监督管理局行政服务窗口以优化服务质量为导向，以规范服务标准为抓手，以提升服务效率为目标，规范窗口服务工作，提高了办事效能。

一是抓作风建设，提升服务质量。 强化问题导向，从服务意识着手，端正窗口工作人员服务态度，规范文明礼貌用语，严格落实市政务服务中心各项规定，转变工作作风，切实提高市食药监局窗口服务质量。

二是抓素质教育，提升服务水平。 制定内部学习制度，定期开展各项知识培训，鼓励和支持窗口人员在精通本职工作，履行好职能的基础上，注重加强横向学习，在学习中改造自我、创新自我、提升自我，不断提升自身的综合素质和整体素质，以优质的综合能力和服务水平，更好地为群众服务。

三是抓服务流程，提高行政效能。 按照优质高效的服务要求，进一步加快办事节奏，不推诿拖拉。变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，变一般服务为优质服务，不断顺应发展变化的新形势和转变政府职能的新要，努力提升“三服务”的水平和质量。通过优化办事流程，使民众既能办成事，又减少跑冤枉路、浪费时间、浪费精神和金钱，让群众切身感受到服务窗口处处为群众着想的服务理念。

四是抓制度落实，促进廉洁规范。 严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和社会评议制度，加强行政权力运行基础平台和监察平台建设，完成对审批行为的实时监察监控，对不落实制度、不按章办事、违反纪律、办事拖拉、超时误事、不负责任、推诿塞责的行为依照相关规定进行严肃处理。

五是抓团队意识，增强团结协作。 风清气正、团结共事、多交流，多沟通，多商量，充分发挥行政审批办的整体作用，形成齐心协力高效完成各项审批事项的良好氛围。

截止12月30日，市本级窗口理1526件，办结1617件，其中食品经营许可190件，食品生产许可82件，医疗器械经营许可35件，药品零售经营许可820件，其他2件，一体化办理144件，实现零差错、零超时、零投诉，审批提速率85％以上，群众满意率100％；2016年每季度均保持“红旗窗口”荣誉和“共产党员示范岗”称号，工作人员多次被评为先进工作者、“服务标兵”。

                                                                                  （韦菊田）