高铁网上订餐试点 南宁东站首日接到22份外卖订单

　　餐食送到站台移交动车服务员，再由服务员送到旅客座位（南宁铁路局供图）

　　▲目前南宁东站可订三品王牛肉粉、真功夫米饭套餐及麦当劳、肯德基等外卖

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  黎兆齐  实习生  翚京鹏）昨日，全国27个高铁站试点“12306互联网订餐”。在南宁东站，旅客能订到哪些好吃的餐食，价格贵不贵，需要注意哪些事项？记者抢“鲜”体验了12306的订餐服务系统，发现乘客可以在成功购票后进行网上订餐，订餐截止时间为开车前两个小时。据悉，南宁东站首日接到22份订单，一个订单配送费平均为8元。

　　在12306的订餐服务系统中，开辟了“坐高铁、点外卖”专区。记者看到，在南宁东站提供订餐服务的一共有5家店：麦当劳、肯德基、真功夫、三品王、广西动高。每家店都清晰地标有产品的种类和价格，以及起售时间和截止下单时间。

　　以经营米饭类套餐的南宁东站真功夫店为例，网页页面中共提供4种套餐，其中最贵的香汁排骨套餐为37.5元，最便宜的鱼香茄子饭套餐为27元，每份套餐还包括一份汤。乘客点餐后，还需要额外支付每单8元的送餐费。而南宁人爱吃的米粉有三品王店可供选择，其订单仅显示有12元的原汤牛肉粉以及15元的酸菜牛肉粉。也就是说，吃一碗米粉，最便宜需要20元。此外，肯德基、麦当劳可订餐的种类比较丰富。

　　“我今天中午乘坐动车去广州，就通过网络预订了份米饭，不过价格有点贵。”市民蒋先生说，“我备注了需要辣椒，店主很贴心地准备了，感觉服务还不错。”根据南宁铁路局提供的数据，17日当天截至18时，南宁东站互联网订餐数为22单。

　　 特别提醒

　　1.订餐方法：

　　旅客可在每日商家营业时间段内，通过12306网站和12306手机APP，于该站列车开车前120分钟预订餐食。

　　2.订餐数量：

　　餐饮预订开展初期，订餐数量是有限制的，先到先得。

　　3.订餐费用：

　　包括餐食费和配送费，配送费按订单收取，一个订单只收取一次配送费。

　　4.付款方式：

　　目前订餐付款可以使用支付宝或微信支付，暂不支持其他支付方式。

　 　热点答疑

　 　1.在网站预订餐食成功后如何送餐？

　　成功订餐的旅客在乘车时，其订餐选择的配送站会在开车后，由车上配送人员将餐食送到旅客指定的座席上。

　　若是持无座票的旅客，其订餐时须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

　　2.有时付款后为什么会被自动退单？

　　商家根据自身生产能力和原材料存库情况，对订单予以确认或拒单。若您乘坐的列车停运、调点/晚点超过30分钟，系统也会自动退单，已支付的金额将全额退还。

　　3.订餐后因故无法乘车怎么处理？

　　旅客因遇到特殊情况（因病、伤等）或临时有事导致无法乘车的，请在商家设置的截止取消订单时间前登录网站退单。超过截止取消订单时间的，将无法退单。

　 　4.网上订餐每日取消订单或退单是否有次数限制？

　　在12306网订餐，每日取消订单或者退单没有次数限制。退订不收取手续费。

　　5.是否能帮他人预订餐食？

　　可以为已购票的其他旅客预订餐食，但要准确填写用餐人的信息，以免送餐失败。

　　6.发生其他问题可从什么渠道处理？

　　可致电12306铁路客服中心。

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　　地方特色美食  一路旅途相伴

　　从单一到多样，从统一口味到地方特色小吃，随着高铁客运站网上订餐推行，乘坐长线高铁的你，可以选择十几家饭店的数十个菜品，以及一些地方特色食品丰富旅途生活，让旅途有美食相伴。

　　昨日开始的网上订餐试点，涉及全国27个车站，主要是上海、天津、广州、南宁、南京、杭州、西安、沈阳、长春、武汉、济南、福州、厦门、长沙、成都、重庆、兰州等省会及计划单列市所在地高铁站。

　　据广铁集团介绍，此次广铁集团管内的广州南站、长沙南站是首批试点车站。目前提供网上订餐服务的车次范围为广州南站、长沙南站的始发及途经的Ｇ、Ｄ字头动车组列车。首批通过资质审核上线的商家共有5家，其中广州南站首批上线的为72街和肯德基。

　　据武汉铁路局客运处营销科科长罗钢介绍，目前武汉火车站批准了肯德基、综合人家（德克士）、美味驿站、尚珍舫等４家，汉口火车站批准了肯德基、麦当劳、永和等3家餐饮企业进驻网络订餐平台。

　　短线可供选择的店家较少，长线大多超过10家。比如从广州南到北京西的京广高铁线，参与网上订餐的饭店有18家，而从上海到昆明的高铁线，参与的饭店则有19家。

　　在菜品上，广东叉烧包、四川回锅肉、河南烩面、西安肉夹馍、广西米粉等地方特色食品已进入乘客的可选菜单中。

　　价格方面，在12306平台下单购买的餐品与火车站内线下店铺价格一致，但需额外付餐盒费和最高8元的配送费。乘坐高铁动车的旅客可通过12306网站、手机APP等方式完成预订。

　　铁路部门表示，将不断完善相关服务内容，努力满足广大旅客需求，一些问题将随着试点的推进逐步改善。一些国内知名的餐饮企业已跟铁路部门沟通，正根据动车组供餐及配送特点，开发相关餐饮品种。随着动车组互联网订餐服务的逐步推广，上线的商家和食物品种将会逐步增多。    （据新华社）

编辑：覃凤妮