记者手记：法国电商为啥不贴心？

　　新华网巴黎５月１０日电（记者韩冰）从下单到收货居然长达４０天、网上商品描述潦草简单、周日叫外卖想都别想……如果你习惯了“亲”满天飞、连烧烤都能快递的“贴心式”中国网购，那么初到法国，对于高冷的法国网购实在很难爱得起来。

　　据法国电子商务协会统计，法国主要网络购物平台包括亚马逊、Ｃｄｉｓｃｏｕｎｔ、Ｆｎａｃ、Ｖｅｎｔｅ－ｐｒｉｖｅｅ等等。这些购物网站各有特点，比如亚马逊和Ｃｄｉｓｃｏｕｎｔ兼容并包、综合性强，Ｆｎａｃ主打文化产品和电器、Ｖｅｎｔｅ－ｐｒｉｖｅｅ的奢侈品销售广受好评。

　　不过和中国比起来，法国电商值得“吐槽”的地方不少：

　　槽点一：物流速度慢。目前在中国，在北京下单，从２０００公里外的广州发货，两三天内到货已是平常事。然而在法国，物流效率低得让人难以想象，一件货物一周内能送到已经很不错了，个别网站的送货时间居然长达４０天。而法国首都巴黎和南部港口城市马赛之间的直线距离还不到７００公里。

　　槽点二：商品的网页介绍太简单。用在法国生活了近两年的中国留学生夏薇的话说：“一般就是几张图加一些简单参数就没了。”记者遍览各大法国购物平台，发现确实如此。除个别网站推出了简短的视频介绍，其他基本就是抄下说明书再简单配图。一些知名电商甚至都没有买家评价系统，这着实令已经习惯国内网购的记者颇不适应。

　　槽点三：服务种类不够丰富。拿叫外卖来说，在国内无论是工作日还是周末，随时随地网上订餐绝对是小事一桩。可在法国，只有少数餐馆能够提供外卖服务，而到了周六周日绝大部分公司都休息，订个外卖更是“不可能完成的任务”。

　　法国网购不那么“贴心”，背后原因有很多，其中很重要的一点是人力成本太高，制约了电商的创新活力。法国国家统计局数据显示，法国每小时最低工资已达到９．６欧元，高工资直接推高了物流成本。此外，法国人习惯到门店进行体验式消费，并且法国卖场如家乐福、欧尚以及众多工厂店的经营质量也确实一流，这也对电商发展形成了不小阻力。

　　不过，虽然法国电商貌似很不给力，但也不乏值得学习之处。在法国生活多年的中国银行员工单必文就认为，法国网站的买家评价体系不如中国做得好，这和法国的信用评价体系已经较为发达有关。并且，由于电商本身诚信度较高，网站上显示的商品和实际商品误差较小，自然就不用再费事开发额外的信用评价体系。

　　单必文说，在高诚信环境的支撑下，法国电商也有一些特色便利服务。例如，Ｖｅｎｔｅ－ｐｒｉｖｅｅ几乎所有问题都可以在用户管理界面解决，比如退货就只需要客户直接打印退货凭条免费去邮局寄出货物，货款两周内就可退回到用户账户，甚至不需要给客服打电话。

　　法国网购市场的不足和长处，对于中国电商发展不无启发。近年来，背靠庞大的消费市场和相对低廉的人力成本，中国电商市场不断涌现出令人惊叹的商业创新，正逐渐成为中国经济一道亮丽的风景线，这样的气象令人鼓舞。不过，人们更加期待的是，未来中国电商能顺利应对劳动力成本上升等挑战，将创新和诚信做成中国电商的特色招牌。