河池市农机质量投诉监督站成功调解一起农机质量纠纷案

河池市农机质量投诉监督站成立于2004年11月。多年来,在广西壮族自治区农机局、农机鉴定总站的指导下，河池市农机质量监督投诉站在强化农机市场质量监管力度的同时,秉着公平、公正、高效务实的工作态度，加强对农机产品质量投诉案件的受理与调解工作，受到广大农民群众的好评 。

2016年7月25日下午，河池市农机质量投诉监督站接到一起来自宜州市农机用户对某品牌谷物联合收割机的质量投诉,称2016年6月在宜州市某农机代销商购买，7月7日开始作业，至今先后出现脱焊、油管漏油、轴承座破裂、空调不制冷、电瓶桩头起火、皮带异常损坏等故障，三包服务人员及时给予更换修理，但修理标准不能使用户满意，用户要求退货或者换货，但经销商拒绝用户要求。

7月26日上午，河池市、宜州市农机质量投诉监督站工作人员深入用户家中查看该机的使用说明书、合格证、三包服务手册和该机修理后的情况，听取当事人双方的陈述与诉求，认为双方意见分歧不大，有调合的余地后，通知双方进行调解，但最终双方意见不一，无法达成协议。事后，工作人员多次与厂家，经销商、用户电话进行联系调解、沟通与协调，均未能使双方满意。

7月30日上午，投诉站邀请厂家三包技术员、经销商代表、用户到机具旁就故障原因及故障可能引发的后果进行分析，消除双方的疑惑。随后，工作人员通知双方到宜州市农机局进行调解，调解过程中，工作人员再次听取用户的诉求及经销商的意见，并做分析确认。针对主要争议点，工作人员通过解读《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关内容，列出用户退机或换机的条件及经销商应负的责任，并与双方进行单独谈话，说明双方的利害关系，争取得到双方认同的结果。经工作人员经3个多小时耐心细致的调解，最终双方握手言和，达成协议，由经销商免费为用户更换一条1350型皮带并赠送两条备用，更换新的轴承座，并保证这次维修后机具能正常作业。