“双十一”网购留神两大陷阱 如何做明智购物达人

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰  通讯员  熊至娟）“双十一”脚步越来越近，昨日，南宁市工商局12315发布消费提示，网购需留神商家先提价再降价的“假促销”和“预售潜规则”，并指出赠品也应享受“三包”服务，提醒“剁手党”理性购物，按需购买。

　　南宁市工商局12315发布消费提示称，“双十一”临近，电商大促硝烟已燃起，各种商品开启了预售模式。伴随着网购热潮，是许多消费纠纷。据中消协公布的统计数据显示，2014年，消协组织受理远程购物投诉20135件，其中网络购物竟占到了92.28%，网络购物投诉数量呈逐年上升之势。

　　因此，南宁市工商局12315提醒“剁手党”网购需留意两大陷阱。首先，留神先提价再降价的“假促销”。对网购促销广告要核实折扣的真实性，充分了解商品准确信息，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。其次，当心“预售潜规则”。电商在“双十一”会开出各种诱人条件，如，预售商品价格优惠、预付定金还能翻倍使用。但一些商家也制定了“坑人”的预售规则。如，订金恕不退还、预售商品不支持7天无理由退货等。根据今年10月1日正式开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定。另外，根据《消法》第二十五条规定，网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的，其他普通商品都应支持7天无理由退货。预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

　　 如何做个明智的“剁手党”？

　　1.理性购物，按需购买。

　　预售商品一般无法直接购买，都是先付定金，然后在11月11日当天支付尾款后发货，发货的时间按照先后购买顺序，有些预售商品甚至要等半个月才发货。消费者应当理性购物，从实际需要出发，最好列出购买清单，不要贪图价格便宜。另外，提醒消费者注意的是，付款后要及时留意物流记录，谨防商家虚假发货，导致系统默认付款。

　　2.赠品也应享受“三包”服务。

　　按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条，赠品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。依照《消法》和《产品质量法》的规定，赠品也应享受“三包”服务。

　　3.保留消费凭证，及时有效维权。

　　电商平台是促销活动的组织者，从消费者的消费行为中获取了利益，就应承担相应义务。消费者一旦发现合法权益被侵害，应及时提供相关凭证（电子订单、宣传页面、聊天记录等截图），向电商所在地的工商部门投诉和举报。

　　延伸阅读：

　 　南宁汽车消费投诉逐年上升，2015年至今同比去年增加154%

　　四大问题最令消费者不满

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰 通讯员 熊至娟）汽车销售商主要存有四大问题，分别为强制交易、违规促销、维修配件以次充好、不履行法定责任和义务……昨日，南宁市工商局12315对汽车销售商发出消费警示并作出点评。汽车消费投诉呈逐年上升趋势，2015年至今同比2014年增加154%。

　　随着南宁汽车保有量的增加，消费投诉也呈逐年上升趋势。2015年至今，南宁市工商局12315受理汽车类投诉共582件，同比2014年增加154%。针对汽车销售商主要存在的四大问题，南宁市工商局12315作出点评：

　 　1、强制交易

　　表现形式：

　　对紧俏车型擅自加价销售；违规收取汽车装饰等供应商的好处费，强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等；违规收取保险企业、放贷金融机构、担保公司等所谓“手续费”“劳务费”“返点费”，强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务，并收取高额手续费、代办费等。

　　法律责任：

　　涉嫌违反《消法》和《反不正当竞争法》的规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。涉嫌商业贿赂的，根据《反不正当竞争法》第二十二条规定：经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。

　　 2、 违规促销

　　表现形式：发布广告或在推销过程中，夸大宣传汽车配置与功能，虚假许诺“零利率、零手续费、零代办费”等。

　　法律责任：《反不正当竞争法》第二十四条规定：经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

　　 3、 维修配件以次充好

　　表现形式：在汽车维修中声称使用进口或原厂配件并收费，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等行为。

　　法律责任：依据《产品质量法》第五十条规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　4、不履行法定责任和义务

　　表现形式：不履行新《消法》、汽车三包等规定；对符合退换货条件的，无故推诿、拖延。

　　法律责任：根据《消法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。依据《消法》第五十六条规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者除承担相应的民事责任，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

编辑：罗宁