网购百元棉衣却买回陋嘢货 剁手族该如何合理维权

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰 实习生 陆金发）“双十一”，广西一高校学生花了一百多元买的棉外套，不料十天才到货，并且发现存在色差、质量问题。昨日，记者从南宁市工商局12315了解到，接到手机如何退货则成消费者来电咨询主要问题。

　　“双十一”期间，广西某高校学生小黄在淘宝旗舰店上一眼就看中一件价值168元的棉衣外套，她觉得价钱可以，而且好评居多。于是，小黄决定下单购买。店家在第二天马上发货，由于是双“十一”期间，物流速度很慢，小黄直到21日才收到快递。衣服回来后，小黄发现衣服与网上描述不符，衣服颜色暗沉、衣服尺寸偏大、衣服料子硬。此外，衣服做工差，衣服里的棉都飞出来了，接头线头很多。“网上图片很漂亮，好评如潮，怎么买回来就不一样了，168元的衣服也不便宜。”小黄向记者介绍。

　　昨日，记者在该高校快递发送点也看到，许多同学在填写网购退货单，采访中了解到，退货理由有“和照片差别太大”、“质量太差”甚至是“客服态度太差”，这些货品主要以鞋服产品居多。“只要是质量有问题，衣服、鞋子都可以退货。”南宁市工商局12315工作人员向介绍记者称，按照新消法相关规定，消费者在接到货物后，可要求七天无理由退货。需要工商介入调解，消费者可联系淘宝所在地工商部门（即杭州市工商局）进行投诉调解。

　　“双十一”后接到的多数是手机如何退货的咨询。据南宁市工商局12315记录有两起，一起为网购到的手机有质量问题，一起称买到“山寨手机”。 南宁市工商局12315工作人员支招，网购一旦发生消费纠纷，消费者可以通过网购客服平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的工商部门、消委组织等投诉维权。消费者应注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

编辑：汤洁葵