2014年，贵港市环保局把群众高度关注的环保热点问题摆在重要位置，采取四项举措切实抓好环境信访工作，取得了良好的效果。
强化管理。加强领导，完善制度，建立了环境信访接待、环境信访专管员和环保“12369”投诉热线电话24小时值班等信访工作制度，实行专人接访、专人调处、专人上报，做到逢案必查，查案必报。
加强培训。通过举办行政执法培训班等培训学习，进一步增强环境信访工作人员依法行政的法制观念，提高行政执法能力和水平。
落实责任。明确环境信访人员工作职责，要求工作人员增强为民服务意识，增强使命感和责任感，严格履职，及时查处投诉案件，提高办案工作效率。
畅通渠道。不断提高信息化程度，完善民主监督平台，进一步拓展覆盖电话、来信来访、新闻媒体、网络贴吧论坛等各个层面的对外信访渠道。通过群众举报、媒体报道、网络舆情等及时掌握环境事件情况和苗头，妥善处置各类已发生及可能发生的环境事件。
截至11月底，贵港市环保局共调查处理上级转办、网络投诉、来信来访和12369投诉热线电话603件，目前已办结589件，办结率达97.6%，有效维护了全市广大人民群众的环境权益。