买新车刚开回家发现车门有瑕疵 工商调解后消费者获补偿

“车门与车身对不齐。”柳州消费者周先生买新车的当天就遇到了烦心事。最终，在工商部门工作人员的调解下，周某的车得到调整，并获得价值800元的汽车保养服务。

11月20日，消费者周先生在柳州市白沙路一家汽车4S店付全款4.8万元，购买一辆小轿车。周在4S店仓库中的几辆同款同颜色的汽车中，选中其中一辆，约定第二天来提车。

次日上午，周先生来到汽车4S店，办完交车手续后，开车回家。到家后，他再次查看新车时，隐约觉得副驾驶的车门整体有些凸出。尝试开关车门后，车门与车身仍然存在些许偏差，不在同一平面上。

周先生当即开车返回4S店要求处理。商家经咨询厂家后表示，可能是车辆在总装时出现误差，使得车门与车身出现水平偏差。商家可以将车门重新调整到与车身同一水平线。

周认为，提车不到一天车就出现问题，要求换车或退车，商家则以整车质量没有问题为由拒绝。随后，周拨打了柳州工商12315消费者投诉举报热线电话进行投诉。

接到投诉后，工商执法人员随即赶到现场，并对车辆的内外进行了查看，证实周先生投诉属实。在听取了双方的陈述后,调解人员指出,汽车车身没有出现碰撞或者刮擦的痕迹，说明车门凸起并非消费者的原因造成。

工商工作人员介绍，周的新车不存在汽车“三包”规定中的退换货的情形，但依然在“三包”期内，商家应及时把周先生反映的问题处理好。此外，新车刚买第一天就发现瑕疵，确实会对消费者造成不良感受。调解人员也建议，商家应酌情给予周先生一定的补偿，以利于事情的解决。

最终，双方同意接受工商部门的调解意见。商家将车门调整好后，另赠送周先生价值约600元的保养和200元工时券。