在这里办事，我们很省心——走进容县社保中心

“在这里办事，我们很省心”

—— 走进容县人社局社保中心服务大厅

“请问您要办理什么业务？”

　　不久前， 记者一走进广西容县人社局社保中心服务大厅， 一位导询员马上走过来，微笑着询问。

　　据这位导询员介绍， 大厅里设有不同的窗口， 可以帮助群众办理相应的业务； 如果群众想查询信息，可以使用一旁的社保信息查询机。

　　“这里环境好，工作人员服务热情， 办事效率很高。” 前来办理医保手续的张详对记者说。

　　记者看到，整个大厅宽敞明亮，蓝色背景墙上写着 “记录一生、 保障一生、 服务一生” 的服务宗旨。大厅里， 配备了取号机、 叫号机和评价器。

　　来大厅办事的群众不少， 但并不嘈杂。 拿到号码的办事群众， 坐在等候区的座椅上看报纸、喝茶水，等候叫号机语音提醒。窗口工作人员轻声细语， 面带微笑， 耐心地为群众解答问题、办理业务。

　　“大爷，您来办理什么业务？”

　　“我今天什么也不办。” 闲聊中记者得知， 这位老人就住在附近，有时也来大厅办事。 “今天路过这里，就顺便进来坐坐。”

　　记者注意到， 一位大妈正在看自己手里的一张卡片。 “这个是县人社局发给我们的便民服务卡，在我们这里很有人气。 你看， 这上面有所有服务项目的工作流程、 所需要的材料、办事时限。我要办事时，一看这张卡片就知道该怎么办、 找谁办，多方便啊。”这位大妈告诉记者。

　　前来办理医保业务的李至远，在容县一家企业负责社会保险工作。 “现在， 我们来办理很多业务时，只需要将资料提交到首办窗口， 不用管后续的流程了。 一项业务迅速在好几名工作人员之间流转， 并在规定时限内办结。 在这里办事， 我们很省心。”

　　据容县人社局局长黎平光介绍，为了给群众提供高效、优质的服务，近年来， 容县人社局推出了不少创新举措。他们成立了 “五险合一”的社保中心， 将分散的经办机构整合在一起， 方便百姓办事； 引入先进的信息化管理手段， 实现高效率的内部流转； 重新梳理住院费用报销流程，使医保报销金额到账时间，由以前的30多个工作日减少到不超过10个工作日；将群众满意率纳入考核体系； 经常把社保服务送到基层、送进企业。

“群众说好，才是真的好。 我们的每一次改进， 都是为了让群众更满意。”黎平光对记者说。