南宁上半年通讯类投诉是大户 电动车投诉最为突出

　　昨日上午，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心发布今年上半年消费热点数据统计分析。数据统计分析显示，商品类投诉中数量最多的是家用电器类投诉，增幅最大的是日用百货类，交通工具类投诉中电动车、汽车问题最为突出。

　　 商品类投诉

　　商品售后服务质量难尽如人意

　　商品类投诉中，家用电器类641件，日用百货类455件，交通工具类420件。日用百货类增幅最大，同比去年增长142%；交通工具类次之，同比去年增长131%。

　　●家用电器类投诉主要反映在以下三大方面：商品质量差。如手机待机时间短、触摸屏失灵、自动关机、通话有杂音；液晶电视黑屏、屏幕开裂、显像管故障；空调不制冷、漏电、遥控功能失灵；冰箱噪音大、不制冷等。售后服务不及时、服务态度差。部分商家对三包规定擅自篡改和解读，不执行或推诿“三包”责任，有些企业甚至把售后服务分包、转包给其他公司或个体户，服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱。促销不规范，促销员存在夸大宣传或误导消费。

　　●日用百货类投诉主要反映服装鞋帽类问题。其中争议较多的主要是：产品质量不合格，如衣物缩水、褪色、起球，鞋子断裂、开胶、有色差等；虚假宣传，对产品材质、面料成分等作虚假标示；售后服务不到位，以穿着、保养不当为由拒绝承担相关责任。出现上述这些情况，是由于服装鞋帽是日常消费品，种类众多，质量参差不齐，国家一直未有出台服装鞋帽类商品的“三包”规定，缺乏相应的处理依据。当双方对产品质量有争议需要鉴定时，消费者又面临检测费用高、周期长等问题，消费者到最后大多选择不了了之。

　　●交通类投诉中，电动车投诉的主要问题有：电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准。制动性能差，达不到安全要求。售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录。部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，涉嫌假冒伪劣。

　　汽车投诉主要反映：经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆；车辆存在质量问题，如发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；维修人员技术差，维修质量缺乏保障，且维修费用高昂，有些多次修理仍无法排除故障，个别甚至存在使用假冒劣质零配件。虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过六个月的车辆需要消费者举证，而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

　　 服务类投诉

　　通信服务类投诉仍是“大户”

　　在服务类投诉中，数量最多的是通信服务类，增幅最大的是修理维护服务类。另外，美容美发预付卡问题依旧突出。

　　●通信服务类投诉主要涉及强制消费，如在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。手机套餐资费不明确、不透明，容易产生高额话费。上网速度慢，达不到承诺标准，宽带信号不稳定，频繁出现故障。节假日上门维修宽带故障不够及时。格式合同内容规避自身责任，有“霸王条款”之嫌。个人手机号码被泄露，频繁接到运营商等商家的营销电话和广告短信，不堪其扰，向运营商反映多次也无法屏蔽。

　　●修理维护服务类投诉主要反映在以下几点：维修费用贵，价格不透明、不合理；鉴定时间长，认定问题慢；维修人员不记录维修情况或不提供维修单，一旦商品再次出现问题，商家就以无相关单据为由逃避维修责任。

　　●美容美发类预付卡问题突出，主要反映商家突然关门、恶意逃卡，上半年南宁12315中心接到涉及美容美发预付卡投诉157件，同比去年增长51%。预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大，且常伴有强制消费行为。由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。（记者 高宇峰 通讯员 熊至娟）

编辑：覃凤妮