女子酒店遭袭 酒店承认安保管理不到位

　　6日下午，在北京望京798和颐酒店，酒店负责人道歉  新华社发

　　弯弯被男子拖拽，引来一名酒店工作人员

　　4月5日晚，一名微博名为“弯弯_2016”的女网友在微博爆料称在北京一酒店遭陌生男子尾随拖拽，引发广泛关注。如家酒店官网在6日发布致歉声明，承认北京望京798和颐酒店存在安保管理、顾客服务不到位的问题，向遇袭客人及社会公众道歉。

　　5日，弯弯对记者回忆说，3月30日晚她到北京办事，顺便想留京玩几天，便通过携程网预订了望京798和颐酒店。她于4月1日入住该酒店，事发在3日晚10时50分许。当晚她和朋友吃过晚饭后，独自打车回到酒店，乘电梯上到4层。

　　出电梯后，弯弯在电梯口翻找房门钥匙，没注意到跟她一同出电梯的人。此时，一名穿黑色皮衣、蓝色牛仔裤，留平头的陌生男子问她住在哪个房间。弯弯马上觉得不对，警觉地说“我干吗告诉你，你是谁啊？”男子听后，开始“面目凶狠”地强行拖拽弯弯，嘴里说着“跟我走”。

　　弯弯开始呼救，并奋力挣脱。“我两次逃脱到电梯口，两次被男子拽倒。”弯弯称，男子为了阻止她呼救，使劲儿掐她的脖子和脸。

　　呼救声引来一名酒店服务员，“但他以为是小两口吵架，并没有强烈制止，就站在旁边”。弯弯说，呼救引来围观的人越来越多，一名路过的女房客赶忙出手相救，男子趁机从消防通道逃走。弯弯称，整个事发过程约5分钟，拖拽她的男子还曾打电话叫帮手。

　　事发后，弯弯报案。民警接报后赶到现场，弯弯和酒店工作人员一起去派出所做了笔录。她当晚因害怕遭报复，没有返回酒店，而是借住在朋友家中。

　　在网络上，一段酒店监控拍下的视频也引起广泛关注。一天多的时间里，转发量已高达46万次，超过12万人次留言，优酷网的视频播放更是超过了157万次。北京朝阳警方证实，视频记录的确实是弯弯在酒店的遭遇，目前警方正在对此事进行调查。

　　6日，如家酒店集团在声明中表示，通过对各方面情况的核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位的问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。同时，如家酒店集团在声明中向当事人及社会公众再次表示道歉，并称该事件所涉及的治安问题已交警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。

　　携程旅游网6日凌晨发布消息称，他们高度关注弯弯的遭遇，并于第一时间成立处理小组协助用户，如有需要会配合警方调查。

据新华社、《法制晚报》

编辑：韦玮