G115高铁首列车厢全重号 工作人员称系车底盘出问题

21.06.2015  03:48

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,现在,乘高铁是很多人喜欢选择的出行方式,因为它快、安全、时间有保证,最关键的是不折腾。

  不过,这两天,高铁频频出现的一些不靠谱状况就把很多人折腾够呛,也让大家对高铁运营中的管理产生了很大的疑问。

  昨天,大连北站原定14:20分出发的G719大连—哈尔滨的高铁,发车时只拉走了前8个车厢的旅客,后8个车厢的乘客被留在了原地。十分钟之后,后8个车厢的乘客才乘坐另一辆列车离开。

  对此,有网友调侃说,世上最遥远的距离,就是我们坐同一趟车,结果你走了,我还在原地。这不是个笑话!

  对于此次的乌龙事件,沈阳铁路局沈阳动车段回应称,始发前,后组车体空调故障报警,铁路部门立即采取措施,将前组车体14点20分正点始发;并迅速更换后组车体,晚点18分后续发出,未造成旅客滞留。由此给旅客出行带来不便,铁路部门表示歉意。

  无独有偶。今天上午9:33分,北京南开往上海的G115次高铁列车上,又出现了更加让人匪夷所思的一幕。乘坐此次高铁的金先生找到自己的一等舱票号,却发现已经有人坐在了座位上。而对方手里拿的票和自己一模一样。金先生和其他旅客很快发现,所有一号车厢的人全部重号。

  金先生: 一号车厢全部重号。一号车厢一共十排,40个座位,40个人没位置。好多人都围在那吵,有几个人直接去了商务舱就不离开,剩下的就被劝到二等舱,说是补差价,等下车以后补。

  在金先生的描述中,我们也听的出来了,在被重号的40人,反应快的几个人抢到了商务舱,金先生和剩下的其他30几个人则被安排到了二等舱。然而,更令金先生和其他旅客气愤的是,列车工作人员给出的解释前后不一,逻辑混乱,先说是搭错了车厢,后来又说又是车的底盘出了问题。

  金先生:他是想说拉错了,本来应该是拉30排的,后来拉了一个10排的。但问题是,如果他原来是10排的,应该是11号、12号,这个没有问题对不对。但不是这么回事,所以是重号的问题,可能电脑出毛病。后来解释说是车的底盘问题,但车底盘出问题跟重号有什么关系?

  端午节,碰上一件这么闹心的事情,估计严重影响了金先生和另外的39名乘客的心情。为此,记者也致电了铁路的相关部门,但是截至记者截稿时为止,也没有得到回应。那遗落车厢、车票重号,高铁到底怎么了?消费者遇到这样的情况,又该如何维护好自己的合法权益呢?铁路相关部门该如何反思和自查呢?

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌:它这实际上是一种违约行为,有可能是技术上的问题,可能是工作上疏忽的问题。由于车票系统或人为原因,造成多对一,必然造成一些混乱,应该妥善安排乘客的合理诉求,不仅仅是补差价的问题。由于是你的违约造成的,要给予相应的补偿和赔偿。一方面对消费者的合理诉求给予合理的满足,另一方面要查明原因。如果这种差错不给查明,那么其他涉及到消费者的人身财产安全、铁路运输的安全问题就无法解决。铁路运输部门应高度重视,查找原因,避免类似这种情况的再发生。另外,信息时代技术运用要严把关,如果技术方面出现问题,可能不仅仅是延时、重号的问题,还有可能出现安全问题。