第八期电视问政关注物业、电动自行车保管收费等民生热点

　　10月25日晚，第八期“向人民承诺——电视问政”节目进行直播。南宁市物价局局长蓝强、市住房保障和房产管理局局长黄宗成、市商务局局长梁培正围绕“民生热点”这一主题，现场接受“考问”。

　　当晚问政直播首先回顾了上期节目中曝光的垃圾处理设施和污水处理设施难产、服务不到位以及建筑垃圾堆积如山等问题的兑现情况。据了解，经过整改，这些问题都已逐步得到解决。

　　物业服务收费乱象频发

　　【镜头回放】在大学路大厦小区，业主反映，物业公司管理混乱，收费乱象迭出。

　　据政风行风监督员调查统计，在20个小区中，有7个小区存在明显违反物业管理规定收费。按照规定，物业费的收取标准是依据服务等级确定的。所以，当作为收费依据的服务等级与实际服务质量不匹配时，就会导致收费不合理的问题。

　　【现场问政】从今年的1月1日—19日，南宁市价格举报中心接到700多件投诉，其中物业投诉达到100多件，比例高达30.4%，在关于价格的热点排名中列第二位。对这样的物价乱收费问题物价局知道吗？这些投诉怎么处理？多久能处理？

　　【现场回应】蓝强表示，价格违法具有多样性、反复性，也要求物价部门与价格违法行为作斗争要有一个长期性。对于提到的问题，近期在两个星期之内，已经调查清楚的尽快进入法律程序进行处理，没有进行调查的马上到点去调查，如果有客观原因的，也要向业主说清楚。

　　针对业主反映的物业公司不按照资质等级进行服务和收费的问题，黄宗成说，物业管理的资质是由住房局做动态管理的，刚才业主提到的问题、反映的内容，我们查实以后，对这些不按照资质等级进行服务的，我们有权降级，甚至撤销它的资质。

　　物业公司被撤销资质后仍在经营

　　【镜头回放】2014年3月31日，南宁市住房局撤销了90家物业服务企业的资质证书，要求这些企业不得再从事物业服务活动。然而，行风监督员在时隔一年半后进行调查发现，当初被撤销资质的物业公司仍然在管理小区。如大厦小区的物业——南宁市港爱新物业服务公司，就是2014年被撤销资质的90家公司之一。居民们反映，这家物业公司管理混乱，小区存在很多问题。

　　【现场问政】看到短片后，主持人连续提问，从去年4月8日就要求它撤离，相关规定两个月内彻查，那么在没有办法成立业主委员会的情况下，是由主管部门、街道办或者相关部门临时代管，是这样吗？如果有不符合资质的物业公司还在经营，我们有经济手段可以处罚，处以5万元以下2万元以上的罚款，你们处罚了吗？

　　【现场回应】面对众多问询，黄宗成说，物业管理的本质就是业主自我管理不动产的一个行为，物业资质是它准入的一个前提条件，业主是跟物业公司签订了合同，有合同约定，要解聘物业公司必须由业主委员会来确定，没有资质可以作为解聘他的依据。同时，我们将和西乡塘区的街道办一起开展相关工作，指导该小区尽快成立业委会，使这个小区的物业管理走向正常化。

　　电单车保管点乱收费依然突出

　　【镜头回放】电动自行车保管点乱收费成为市民投诉的第一位，特别是电动自行车停车需求最旺盛的朝阳商圈出现超标收费。在路边的电动自行车保管点，白天有收1元、2元、3元，甚至5元、10元的。而且保管员不穿工作服、不戴管理牌、不给发票。

　　政风行风监督员在走访中发现，悦荟广场、万象城、民族影城、青秀万达等15个非机动车保管点几乎都存在无制服、无证件、无发票等问题。此外，还出现保管点对自行车歧视，不给保管的现象。

　　【现场问政】主持人连连发问，南宁市在2014年开始执行新的收费标准，今年9月10日，市物价局联合交警、城管部门对这些停车保管点实行了新的整治行动，但是车辆乱收费老是死灰复燃，到底问题在哪儿呢？被处罚过的公司为何还肆无忌惮地乱收费？

　　有现场嘉宾代表还提出，那么多的机动车违法现象都能够治理，而物价的违法现象也是这么多，但是为什么治理不了呢？物价局是否也能够加大对违法收费商家和收费员的处罚力度。

　　【现场回应】蓝强说，停车乱收费是长期存在的，去年调整后有了一点收敛，但是后来又出现较多的乱收费现象。从去年到今年共进行了6次专项整顿整治，但是效果很不理想。这是我们在事中、事后的监管上出了问题。他表示，要继续通过创新管理方法来解决这些问题，并且加强事中、事后的监督。

　　部分餐馆酒楼设置最低消费

　　【镜头回放】有消费者到部分餐馆、酒楼吃饭时，被要求收取最低消费，从1000元至3000元不等。从10月初开始，政风行风监督员就通过实地走访和电话咨询的形式，对全市50家餐馆进行调查，依旧有8家餐馆不守规矩，设置最低消费。在走访过程中发现，有些餐馆虽然不说是最低消费，但是依然变相设置。位于祥宾金湖路口的樽记酒楼，就是采取包间消费按人数计算，限定每人最低消费100元。政风行风监督员多次拨打12358价格举报热线和12312商务举报热线，均遭遇了“踢皮球”。

　　【现场问政】有现场嘉宾代表连连发问，对于这种设置最低消费霸王条款，我们应该拒绝还是算了？相关职能部门怎么解决、怎么处理？还有商务举报投诉热线12312为什么很少有人打？商务部门对这一块的宣传做到位了吗？有没有在餐饮部门张贴相应的告示，或者是向社会公众进行宣传？

　　【现场回应】 梁培正说，按照国家发改委2014年餐饮业经营管理办法规定，餐饮管理部门有权力对设置最低消费进行处罚。这是试行的办法，相关的实施细则还在制定。自去年11月1日该管理办法实施以来，通过拨打12312进行投诉的，商务局已接到十二三起设置最低消费的案件。

　　他表示，商务局已对上述餐厅进行调查取证，由于实施细则还没制定出来，给调查取证带来了很大的难度。现在基本上以责令限期整改的方式，责令这些餐厅限期整改。对当晚市民投诉的设置最低消费问题，将在一周内进行调查处理，并给公众一个处理的结果。