隆安饮水工程4年未通水 电视问政承诺3个月内解决

　　问政方代表团给被问政单位举满意度表情牌

　　问政方代表缺水村民给被问政方负责人送水，希望尽快解决他们的吃水难问题

　　政府职能进行转变，从最初的管理型向后来的服务型转变，这就把公共服务和社会管理的职能放在越来越重要的位置，也就要求政府以及职能部门为人民群众提供高效、便捷、优质的公共服务。本期《电视问政》就特别关注服务质量，南宁市政务办常务副主任黄定，市水利局党组书记李伟进，隆安县常务副县长黄祥凌在现场就人畜饮水工程通管不通水等问题接受“拷问”，向人民承诺。

　　◎隆安饮水工程4年通管不通水  3个月全面解决

　　【短片】

　　岩溶地貌是广西一道美丽的风景线，造就出仙境般的美丽山水。但岩溶地貌也是最脆弱的生态系统，这就造成了居住在大石山区里的群众连饮水都非常困难。2010年，广西更是遭遇了罕见的“大旱”，在当年，自治区党委、政府就决定用2年的时间，投入20多亿元，对全区范围内的60个大石山区县（市区）进行人饮水利工程建设，力争从根本上解决大石山区人畜饮水问题。南宁市的隆安、马山两个县也列入了大石山区人畜饮水工程大会战，可是隆安县的一些人饮工程自从建成之后，4年都没用上。10月28日，行风监督员来到隆安县南圩镇四联村多积屯，可到了枯水期，连这些专门为抗旱设计的露天水柜也是告急口干。四联村多积屯的杨阿婆是一名81岁的留守独居老人，为了保证每天的饮用水，杨阿婆需要步行1公里到村外的水渠取水。在调查采访中，行风监督员发现了更加令人震惊的情况，类似于这种通管不通水的情况，居然是隆安县的一个普遍现象。行风监督员通过实地走访、电话咨询等方式，随机对隆安县所属的10个乡镇中的7个乡镇23个村进行调查，其中就有10个村子存在这种通管不通水的情况。

　　【问政现场】

　　黄祥凌在现场坦言，隆安县像这样一个通管不通水的情况涉及大约6万人。“对不起，老阿婆！我们会尽快整改，让你们喝上干净的水。”黄祥凌向喝不上水的居民深深道歉，他表示出现这样的情况是因为党委政府和政府部门工作态度不端正，工作不扎实才会造成的。

　　李伟进更是表示看到一个比自己母亲还要老的老人去挑水，为了喝上一口水每天要走3公里路，感觉老奶奶蹒跚的身影在自己心里抽了一鞭。李伟进说，南宁市水利局是南宁市大石山区水利大会战的牵头单位，出现这种通管不通水的情况，说明自己的工作确实不扎实，监管不到位，也说明验收工作确实存在形式主义，采取抽样验收的机制也不够科学。出现这样的事，参与验收的同志或多或少存在一些失职的行为，“下一步，我们将对这些问题认真进行整改”。

　　【向人民承诺】

　　“这样的结果让普通市民、居民、村民来承担，黄县长，您觉得这样公平吗？  ”

　　“不公平。”

　　“那应该由谁来承担？或者应该怎么办？”

　　“肯定是我们当地的党委政府来承担。这是毫无疑问的。既然问题出现了，我们就面对现实，马上采取有力措施尽快整改，让老百姓真真正正享受到项目的成果。”  黄祥凌表示，将用2至3个月的时间，全面解决县内人畜饮水工程通管不通水的问题，让百姓不再为喝水问题发愁。

　　【特殊的礼物】

　　在现场，一位问政代表也依靠“惯例”，给黄祥凌送上了一份特殊的礼物——一瓶水。

　　问政代表说，这瓶水取于隆安县四联村村外一些比较干净的水源，但里面仍有很多杂质，村民为了取到这些还带有杂质的水，也需要步行跋涉3公里。问政代表希望通过这个礼物让黄祥凌能感受到百姓喝水之不易，能积极、正确的面对错误，尽早把这个工程整改好，早日让大石山区的群众喝上自来水和放心水。

　　◎房产局窗口工作人员态度冷漠  立即进行整改

　　【短片】

　　在第八期《电视问政》中，反映了各城区政务服务中心出现脱岗、在岗睡觉、玩电脑和态度冷漠等现象。在9月和10月，市两重两问办再次对六县六城区的政务服务中心进行了回访，发现兴宁区、江南区、良庆区、高新区管委会、宾阳县、隆安县政务服务窗口依旧存在脱岗、迟到、在岗睡觉、玩电脑和态度冷漠等现象。

　　与此同时，两重两问办在回访中发现，一些窗口单位的服务质量也有所欠缺。市人社局劳动监察科、食品药品监督局均存在工作人员空岗，办公室门紧闭，指示牌却显示在办公情况。让不少前来办事的群众吃了闭门羹。市城乡建委工资清欠办公室工作人员对前来咨询的群众，态度冷漠粗暴。

　　9月25日，市两重两问办对房产局园湖路办证大厅三楼进行暗访时，办证大厅21号窗口工作人员上班期间用办公电话聊私事，让前来办事的市民等候十几分钟。11月10日，行风监督员再次到该处进行暗访时，同样发现窗口服务人员不仅缺乏文明用语，对前来办事的群众也是态度冷漠。

　　【问政现场】

　　政务服务窗口单位与市民朋友联系最为密切，老百姓也是通过窗口单位来了解政府的服务质量。然而片子看完了，窗口单位的服务质量似乎并不容乐观。

　　对于短片中所反映的房产局办证大厅工作人员上班聊电话、态度冷漠的问题，南宁市房产交易中心一负责人表示，该问题局里已经进行了整改，下周开始就把该工作人员调到后台，同时把这个电话设到后台的科室里，前台不再设咨询电话。

　　“到底是她自己的素质问题，还是我们的管理出现了问题？”对于主持人的犀利发问，该负责人表示，从反映的问题来看，这其中存在服务质量、服务态度和服务效率的问题。同时也反映了存在管理不到位的问题。

　　【向人民承诺】

　　“我们将对工作人员加大力度进行教育工作，在队伍建设、作风建设方面加大力度，然后把业务素质更强、服务态度更好、文明水平更高的工作人员安排至前台，我们将秉承热情、高效、廉洁的服务理念为市民提供更高效的服务。”南宁市房产交易中心现场承诺。

　　黄定表示，政务服务中心是为民服务的第一场所，竭尽全力为群众提供服务是工作人员的天职，对于群众反映的上述情况有相关的处理措施。问题出现在基层，也反映了基层一些干部在政务服务过程中管理不严、纪律松懈、作风方面不够实。政务服务中心作为一个监管部门，负有监管责任，中心有一个视频监控系统，联着12个县区的政务服务中心，对12个县区的政务服务中心在上班时间可以实现实时在线管理和监控。

　　“窗口单位出现的问题每个人有每个人的问题，每个单位有每个单位的问题”，如何从根本上解决这些问题，评议员万忆认为还是树立三个意识，第一，是责任意识，也就是窗口单位的从业人员要真正体会到代表的是南宁市政府的形象，必须要有这个责任意识。第二，要有服务意识，窗口单位是为百姓提供服务的，政府是为人民服务的，窗口的从业人员就是体现政府服务的第一线工作人员。第三，窗口单位的从业人员一定要有换位意识，要把方便留给办事的人，而不是留给自己。

——郑重承诺——

　　服务质量到底高不高，老百姓心里都有“一杆秤”，这个“秤”称的是政府部门为老百姓办事的力度。现场嘉宾也在“一把手承诺”的时间里再次直面问题，向人民郑重承诺。

　　 隆安县常务副县长黄祥凌： 不管是什么问题，其实归根到底还是我们的作风建设问题，作风建设永远在路上，我们一定要牢记而且执行。服务质量只有更好，没有最好，所以我们首先诚心地接受各位关心、支持隆安的人士对我们的批评和提出的宝贵意见。针对大家反映的意见，我们一定通过加强作风建设这么一个载体，把问题解决作为一个落实的落脚点。我们回去以后将采取强有力的措施把反映的问题按照刚才的表态，3个月内一定要解决清楚，欢迎各位继续监督。

　　 市水利局党组书记李伟进： 问题暴露了并不可怕，可怕的是出现问题我们依然如故去做。回去以后我会马上召开专题会议，认真研究刚才提出的水的问题的长效机制，以此次问政为契机，整顿水利系统的工作作风；对多年来的人饮工程进行一次全面的普查，对排查出来的问题及时进行整改；改进我们的验收机制，把第一验收权赋予受益者，他们满意了才是合格了、才是过关了。水利系统的干部职工也将针对所曝光的问题在本单位、本辖区内认真进行一次全面的排查，举一反三，认真整改，把为民办实事真正做实了，对得起群众。

　　 南宁市政务办常务副主任黄定： 我承诺，在一个月内采取三项措施：第一，对刚才画面上包括我们平时发现的政务中心和相关单位存在作风不实的问题认真进行查摆，认真进行整改。第二，把好入口关，我们政务中心的窗口人员要选作风过硬、作风扎实、业务强的人。第三，我们将跟相关部门联系起来，比如纪检、绩效等部门以及社会监督联合起来，加强政务中心的管理和监督，并且把责任追究制落到实处。

　　（记者 张艳华 韩沛/文 赖有光/图）

编辑：韦玮