南宁市工商局12315指挥中心青年文明号集体立足岗位践行“两学一做”

　　“两学一做”学习教育开展以来，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心坚持“学做结合，知行合一”，以创建“全国青年文明号”为载体，充分发挥青年文明号集体先锋模范作用，通过党建带团建，立足岗位，在青年集体中践行“两学一做”，激发新状态，展现新作为，增强了青年队伍的活力和战斗力。

　　 一是深入学习，队伍建设呈现新面貌。 制定周密学习计划和方案，以习近平总书记系列讲话精神为指导，突出重点，把握关键，始终牢记党章党规，学深悟透系列讲话精神。其中，坚持每周一例会学，坚持党课学，坚持党员会议和党支部专题讨论会学；坚持每日一题、每周一课、每月一考的学习机制；坚持领导带头学，层层示范，层层带动，以上率下，上行下效，努力营造“比、学、赶、超、帮”的良好学习氛围。此外，不断完善12315投诉举报工作制度、考核制度、服务承诺等一系列规章制度和工作规范，形成以制度管权、按制度办事、靠制度管人的格局，进一步提高青年干部的业务素质和技能。通过学习，激发了青年干部的新状态，队伍建设呈现出新面貌，青年人才效益展现新氛围。

　　 二是履职尽责，工作成绩取得新提升。 把“两学一做”融入到工作实际中，保持12315热线“365天不断岗，24小时不中断”，耐心倾听消费者诉求，专心解答群众疑惑，高效保障人民利益。仅2016年3月15日当天，12315指挥中心全体人员16小时无休，受理咨询投诉举报1137件，创造了南宁12315日接线量之最，确保了群众维权渠道的畅通。同时，积极创新，科学监管，依托天眼工程交易监控系统，建立消费争议远程音视频调解机制，实现消费纠纷远程音视频调解，在第一时间，快速调解处理消费争议，成为消费维权服务又一便民举措。此外，充分发挥团队的奉献精神，攻坚克难，勇挑重担。今年3月，借助电视媒体，用十几天时间，创新举办了“新消费•我做主--维权全出击”2016年南宁3•15大型主题宣传活动，内容新颖，效果显著，开创了全区工商系统3•15系列活动之先河，得到南宁市政府、自治区工商局和相关职能部门领导的高度赞誉，以及人民群众的肯定和好评。

　　 三是倾情奉献，服务社会迈出新步伐。 立足本职，服务社会，用专业的业务技能，负责的工作态度，快速妥善处置62件非法超范围经营期货、83件开发商延期交房等多起重大突发性、群体性消费投诉，在第一时间调查核实，召开统一答复会议，依据职责作出当面答复处理，有效缓和投诉（举报）人的过激情绪及行为，化解矛盾纠纷，从根本上排除社会不稳定因素的蔓延。积极参与公益行动，组织青年干部走入社会，开展各种学雷锋、扶贫帮困等公益活动。开展 “红盾护蕾”消费维权进校园暨“百号助百村”青年文明号集体青春扶贫活动，给马山县上荣小学的孩子送去消费维权知识，并与当地5户贫困家庭结对，为他们送去助学金；开展“以书为伴，放飞梦想”图书捐赠、“关注老年消费群体”大型社区服务、消费维权进校园等活动，充分展示青年干部全心全意为群众服务、敬业奉献的精神。