广西拟用3年时间推10项措施进一步改善医疗服务

广西新闻网 南宁3月13日讯（记者 谭育邦）3月13日，自治区卫生计生委在南宁召开广西“进一步改善医疗服务行动计划”启动会，按照国家卫生计生委的统一部署，决定用3年的时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，使人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

“进一步改善医疗服务行动计划”内容丰富全面，包括优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系; 落实政府管理责任，营造良好工作环境等10项措施。

会议强调，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动是深化医改的重要内容和维护医疗卫生事业公益性的必然要求。各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要将“进一步改善医疗服务行动计划”与深化公立医院改革等各项改革措施同步推进，通过落实“进一步改善医疗服务行动计划”让人民群众切实感受到医改成效。

为此，各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要重点抓好三个方面工作。一是要有序推进分级诊疗。逐步完善自治区、市、县三级医疗机构与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的就医制度，形成“小病在基层,大病到医院，康复回社区”的就医格局。二级以上医疗机构要为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，实行“预约优先”，对预约患者及预约转诊患者优先安排就诊和安排住院。进一步推进预约诊疗服务，实现分时预约，合理优化诊室布局，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，让人民群众实实在在的感受到就医环境的提升。

二是要注重医学人文关怀，为患者提供更人性化的服务。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，缓解患者不安情绪；就医过程中，医疗机构应为患者设置私密性保护设施，履行告知义务；加强医疗机构社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。

三是要依靠科技进步，发挥信息技术优势。实现“智慧医疗”，提高医生单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务是改善患者就医体验重要手段之一。要通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。打造全区统一预约诊疗服务平台，与通信运营商合作建立微信、网络及电话等多种形式挂号方式，对患者通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。