新华网：广西开展12331食品药品投诉举报宣传日活动
新华社南宁3月31日电（邹婷玉、许恒）31日，由广西壮族自治区食品药品监管局主办，贺州市食品药品监管局承办的广西12331食品药品投诉举报宣传日活动在贺州启动。
活动当天，食品药品监管人员通过在现场设置宣传咨询点、摆放宣传板报、展示假冒伪劣产品实物标本、播放科普宣传教育片、文艺演出、知识抢答等方式，宣传食品药品监管的有关政策、法规和措施，普及食品药品安全常识，提高消费者识假辨假能力，增强社会和群众自觉参与监督的积极性。初步统计，本次活动发放宣传手册1600余份、接受群众咨询300多人次，现场处理群众有关食品药品安全的投诉举报19件。当天，围绕“落实‘四个最严’推动社会共治”这一主题，广西各级食品药品监管部门同步开展形式多样的宣传活动，以进一步加深社会公众对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，充分利用好12331食品药品投诉举报平台，积极参与食品药品监管，共同维护食品药品安全。
据了解，为了规范食品药品投诉举报管理工作,不断加大对食品药品安全违法行为的打击力度,方便群众咨询食品药品安全有关问题，切实保障公众饮食用药安全，广西已于2012年12月全面开通了自治区、市、县三级12331食品药品投诉举报平台。凡涉及到食品生产、流通、餐饮服务环节食品安全违法行为及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为，任何单位或个人均可采用信件、电话、互联网、传真、来访等形式，向全区各级食品药品监督管理部门反映。开通运行3年多来，全区共接到各类投诉举报、咨询和意见建议等电话76000多个，受理投诉举报案件21056起，其中食品15525件，保健食品3057件，药品632件，化妆品1390件，医疗器械453件。
与此同时，12331食品药品投诉举报平台为打击食品药品违法行为提供了大量案源和有价值的线索，特别是全区食品药品监管系统查处的食品、药品、医疗器械20余起重特大案件，其线索均来自投诉举报。其中包括柳州市劲乐保健用品经营部制售假药案、桂林市鸿怡科技有限公司利用互联网非法销售假药械案等，较好地发挥了食品药品监管“前哨站”的功能。除了受理违法案件，还将广大公众答疑解惑、指导群众合理用药和饮食安全等纳入接受咨询服务内容，接受了大量的群众咨询服务工作。2015年来解答了群众各类咨询2285件。（完）