面对高空作业费 空调消费者质疑为何难以说“不”

　　安装师傅进行高空作业确实存在风险 (资料图) 

　　安装同一个品牌的空调 有客户能免费装，有客户却被收取高空作业费 

　　面对高空作业费 空调消费者为何难说“不”  

　　核心提示 

　　今年夏天似乎特别热，很多人都打算给家里装台空调度夏。然而，近期南宁不少市民表示，虽然多数空调品牌的商家均承诺空调安装免费，但安装师傅上门后，却往往会开口收取各种费用。

　　前不久，市民黄先生同时购买了2台同品牌的空调，其中一台安装在4楼，被安装师傅告知要收取100元的高空作业费。而黄先生了解到，与他同时购买同一品牌空调的邻居李先生，家在7楼却不需要交这笔费用。高空作业费如此收取究竟有没有依据？

　 　顾客质疑 

　　为何装机要收100元 

　　近日，家住江南区五一中路5号大板楼的黄先生买了2台格兰仕牌空调，一台安装在1楼，另一台安装在4楼。7月9日，当安装师傅上到4楼开始安装第二台空调时，突然告诉他需要收取100元的高空作业费，黄先生对此表示难以理解。据黄先生了解，住在同一栋楼7楼的李先生，最近也刚刚安装了格兰仕同一款式的空调，并不需要给什么高空作业费。因此，黄先生拒绝给这100元高空作业费。

　　记者随后向李先生求证得知，他家的确住在7楼，当时安装空调除了一些材料费外，并不需要什么高空作业费。记者又联系了装机的潘师傅。潘师傅说，收取这100元的高空作业费，是因为黄先生家的这台空调外机需要爬出窗外，进行悬空作业。据其介绍，高空作业费按每台100元收取；每户不管装多少台机，最多收200元；3楼以上开始收取。

　　某空调卖场张贴的空调售后收费标准，但并未列出高空作业费一项。（资料图） 

　　 收费混乱  

　　 市场定价无统一标准  

　　南宁市场上的空调安装高空作业费都是怎么收取的？记者电话联系到一个名为南宁空调维修服务网的信息网站，一名接线员介绍说，高空作业费肯定是要收的，价格按楼层高度递增，在50元-260元不等。据其介绍，装空调从2楼起都算是高空作业，当然也要看安装的难易程度，楼层高但难度不大、不危险的，也可能只收50元。当记者询问其收费的依据时，该工作人员表示，这是12315通过的一项收费，“你可以打电话去问12315，这个费肯定是可以收的！”

　　记者随后又询问了一家名为鸿鑫家电维修部的李师傅，他却给出了一个安装“打包价”180元，他表示这已经包含了高空作业费，不论楼层。但是，如果墙体太厚又需要另行打孔的，还需要额外加收打孔费50元。

　　除了上述可供顾客自行挑选的安装队伍，如今许多空调商家都有授权的空调安装团队，比如负责多个品牌空调安装的南宁市浩雪机电设备有限责任公司。一名负责空调安装的卢师傅介绍说，他家的高空作业费为4楼以上需要外墙安装才收，通常是每台100元，没有价差。但如果遇到太“奇葩”的空调外机位，高空作业费也有可能高达300元，这需要与用户进行具体议价。

　　 装机不易  

　　 装机难度由用户买单  

　　关于高空作业费的收取究竟有没有依据？记者从南宁市内多家大型家电卖场了解到，装空调收取高空作业费并不是什么新鲜事，但确实没有统一的行业收费标准，都是由卖家与消费者自由议价。

　　“有时候就算给到300元我们也不愿意装，因为难度太大了！”卢师傅介绍说，他们每天从早到晚接单，一天下来可能需要装个七八台机子，如果装一台所花的时间等于别人装3台，那谁也不会愿意接这样的单。高空作业费就相当于装机师傅的辛苦钱，而且有些品牌的空调还会向他们收取收费返点。

　　据南宁某电器城的售后人员介绍，每到夏天，空调安装工的需求量都会激增，然而由于薪水较低且危险系数高，很难招到足够的装空调师傅。这些行业现状，或许就是高空作业费最终要由消费者买单的原因。

　　 消费提醒  

　　 高空作业费要事先协商  

　　一方面是消费者抱怨空调安装收费无标准，另一方面安装师傅又声称作业难度大，供需双方究竟该如何协调？

　　据广西消委会相关工作人员介绍，安装空调时进行高空作业存在一定危险性，收取相关费用具有合理性。目前国家并没有规定空调安装的收费标准，而是根据市场调节价格；对于空调安装的高空作业费，也并没有相关规定明确应由谁来承担，这就需要消费者与商家进行相互协商决定。

　　但是，经销商有义务在消费者购买之前，明确告知消费者相关收费标准，以及在安装过程中可能产生的费用；消费者可以与商家协商价格，如果在不知情的情况下被要求支付费用，消费者可以拒绝交费；对于双方协商不下的情况，消费者可以向消委会或12315消费热线投诉。

编辑：蒋卫