社会各界代表走进“12315” 接听热线为民解忧
社会各界代表观看消费维权宣传片。 广西新闻网 记者 胡泽方 摄
社会各界代表学习接听员工作流程。 广西新闻网 记者 胡泽方 摄
社会各界代表学习接听员工作流程。 广西新闻网 记者 胡泽方 摄
广西新闻网 南宁3月12日讯（记者 胡泽方）3月12日，南宁市工商局召开2015年“携手共治 畅享消费”活动，社会各界走进12315暨消费争议快速解决“绿色通道”工作会议。
当天上午，社会各界代表参观了12315中心、观看消费维权宣传片，并在工商局接听员的指导下，尝试接听消费者热线，聆听群众诉求，共同参与消费维权与调处市民纠纷。“没来这体验之前，我觉得只要是关于商品质量问题、价格问题的，我都可以拨打12315进行投诉或举报。今天来到这，我才知道接听热线、处理消费者投诉或举报流程没有我想的那么简单。”参与体验的广西广电网络工作人员林敏说：“因为消费者反映的问题覆盖面很广，接听员要细分问题并告诉解决途径。对于那些不属于工商部门职责受理的问题，接听员也要认真解答，正确引导。”
南宁市工商局12315中心接听员小蔡告诉记者，12315中心实行365天不断岗，24小时不停热线的值班制度。每天大概能接听400到500个电话，2013年共接听54000多个来电。投诉或举报热点主要集中在家用电器、家居建材、手机、互联网、汽车等方面。接听员小蔡还提醒广大消费者，在投诉时一定要确保投诉的是个人生活消费；消费凭证一定要保管好；要有明确的投诉方或举报方。
此外，活动当天社会各界代表及“绿色通道”企业代表还参加了2015年消费争议快速解决“绿色通道”工作会议。会上，企业代表纷纷发言，并宣读诚信经营倡议书。南宁市工商局局长周序喜表示，希望企业主体切实承担起社会责任，畅通“绿色通道”的功能和作用，建立企业、消费者、市场监管部门之间相互信任的“三赢”的局面，不断完善消费争议快速处理绿色通道工作机制。
据了解，经过近几年的探索，南宁市工商局12315“绿色通道”通过吸纳社会知名企业，已经成功构建起一个集消费者权益保护、打击假冒伪劣、商品质量控制，和社会舆论监督“四维一体”的消保维权机制。仅2014年，南宁市工商局12315中心共受理“绿色通道”类问题951件，为消费者挽回各类损失120多万元，通过“绿色通道”受理的投诉量占全年各类投诉总量的25%，成功和解率达92.8%。