广西8个公共行业满意度测评结果出炉

　　11月26日,广西消委会向社会公布8个公共行业满意度测评结果。其中,供电行业总体满意度最高,而医疗和通信行业则成为消费者“吐槽”较多的对象。

　　这次测评主要针对群众反映强烈的供水、供电、供气、通信、保险、盐业、医疗、有线电视8个公共服务行业开展网上问卷调查。测评的内容主要是服务是否依法依规、诚实守信经营,有否违法违规经营行为。收费是否依法依规、按照国家物价政策合理收费,是否有乱收费乱涨价现象。消费维权是否依法依规维护消费者的合法权益,对于消费者的投诉能否依法依规解决。行业总体形象是否好,消费者信任度是否高。

　　测评结果显示,医疗和通信是不满意率较高的行业。其中医疗行业不满意指数情况为:医疗服务质量20.91%,收费情况28.77%,消费维权24.32%,行业总体21.59%。通信行业不满意指数情况为:通信服务质量12.24%,收费情况21.59%,消费维权17.58%,行业总体14.76%。

　　广西消委会认为,消费者对这些行业意见较大,主要是因为有些企业不能依法经营、诚信经营造成。有的行业其实都有较为完备的制度,但基层一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求,而是简单粗暴对待消费者,引起消费者的不满。

　　广西消委会呼吁,这次公共行业消费者满意度测评活动,虽然不可能反映出这些行业的全部现状,但它却是消费者对这些行业的真实感受。希望通过这次测评活动,让全社会都来关心、重视公共行业的健康发展。同时也希望公共行业通过提高服务质量来赢得市场,为广大消费者提供优质的服务。(吴家跃)