广西8个公共服务业测评 服务质量供电最好医疗最差

27.11.2014  13:23

  医疗服务质量满意度仅有37.72%。11月26日,广西消委会召开新闻通气会,发布对广西供电服务、通信服务、医疗服务等8个公共服务行业开展的消费者满意度测评结果。其中,消费者“吐槽”医疗服务质量最差,供电行业最好。对此,广西消委会提出整改意见和建议。

   8个公共服务行业开展测评

  新闻通气会通报,11月17日至21日,广西消委会在广西消委会网站、广西红盾网等网站,开展对广西供水服务、供电服务、供气服务、通信服务、保险服务、盐业服务、医疗服务、有线电视服务8个公共服务行业的消费者满意度问卷测评。

  本次测评内容有:服务质量满意度,有否违法违规经营行为;收费情况满意度,有否乱收费乱涨价现象;消费维权满意度,对于消费者的投诉能否依法依规解决好消费者的诉求;行业总体满意度:行业整体形象是否好等。测评设满意(90—100分),比较满意(80—89分),一般(60—79分),不满意(60分以下)4个档次。

  其间,共有3000多名消费者参与投票,总票数达到10万多张。

   服务质量供电最好医疗最差

  根据问卷测评结果,8个行业各项指标及格,达到了80%左右,测评的情况总体较好。不过,测评结果中各行业不平衡的现象仍比较突出,有的行业不满意度仍比较高。例如,在服务质量满意度方面,供电行业满意度达到84.99%,而医疗服务仅有37.72%。

  行业总体满意度也只有供电受消费者认可较高,分别是:医疗33.34%、保险36.35%、通信38.06%、有线电视43.22%、供气45.48%、盐业46.56%、供水47.91%、供电85%。

  其中,“不满意率较高”的行业是:医疗服务质量满意度20.91%,收费情况满意度28.77%,消费维权满意度24.32%,行业总体满意度21.59%;通信服务质量满意度12.24%,收费情况满意度21.59%,消费维权满意度17.58%,行业总体满意度14.76%。

  尤其引发关注的是,在“收费情况满意度”项,有7个行业饱受消费者“吐槽”,分别是:医疗29.58%,通信33.89%,保险33.83%,有线电视39.73%,供气41.81%,供水46.91%,盐业46.85%。

   调查反映出部门监管不到位

  广西消委会指出,这次公共行业消费者满意度测评活动,虽然不可能反映出这些行业的全部现状,但它却是消费者对这些行业的真实感受。

  从接受的投诉中看,往往是行业有较为完备的制度,但企业基层一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求,而是简单粗暴对待消费者,引起消费者的强烈不满。同时,也反映出一些监管部门监管不到位,特别是对一些行业的边沿和交叉的问题,造成扯皮、互相推诿、责任不清的现象比较突出。

  广西消委会表示,通过这次测评活动,希望公共行业通过提高服务质量来赢得市场,使消费者满意度真正成为企业自我评价的标准。

   网友吐槽

  供水服务:差。交费不方便,查询不方便,水质质量情况不透明,安装收费等偏高。

  供电服务:较好。交费多途径,网上查询非常方便。

  供气服务:一般。服务网点过少,充值交费不方便。

  通信服务:非常差。请问有多少人没被“”过话费?消费有多少陷阱?反正有种被“收人头费”的感觉。

  保险服务:差。“变脸大师”,诱你交保时你是“”,理赔时它是“”,怄气!

  盐业服务:没多大印象,但盐业各种信息都不透明,给啥吃啥,引导群众正确食用盐方面工作欠缺。

  医疗服务:又怕又恨。有病撑着,不得已去看医生,感觉自己成了“唐僧肉”,医院人山人海,不正常啊。

  有线电视服务:中中。花钱看广告;如果再不改正服务观念,在网络化的未来,有线电视消费会减少。 (记者 高宇峰 实习生 陆金发)

编辑:韦玮