12315提醒：网购要注意商家设置“不能退货”陷阱

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者高宇峰  通讯员熊至娟）  “双11”越来越近，“剁手族”要注意啦！南宁市工商局12315指挥中心发布“双11”消费提示，提醒大家在购物时要注意避免消费纠纷，既要比价格也要看质量，更要小心商家设置的“不能退货”陷阱。

　　根据往年数据，“双11”过后的7天到15天，是网购投诉高峰期，主要投诉的对象是天猫、京东、淘宝等大型电商。据统计，以往“双11”期间，南宁市工商局12315中心接到的消费投诉、举报和咨询问题占总量的5%~10%。主要反映的是商品质量差、退换货难以及虚假宣传等问题。被投诉的商品多为服装、家用电器和家居用品等。比如，去年“双11”时，韦先生在京东购买了一块防水表，打完折后1.3万多元，三个月后手表进水出现严重问题，他投拆商品有质量问题。宁女士去年“双11”在天猫商城购买床上用品，商家迟迟不发货，定金也不退。消费者农女士去年参加天猫某商家抢购活动，活动称前50名有折扣，让农女士吃惊的是，她比第50名用户提前付款反而没能抢到优惠，对此农女士质疑商家虚假宣传。

　　为此，南宁市工商局12315指挥中心发布“双11”消费提示，提醒消费者理性消费，既要比价格也要看质量，更要小心商家设置的“不能退货”陷阱。

　　 “剁手党”7大注意事项

　　1.理性消费，谨慎下单，不要被优惠、便宜冲昏头脑，要在不同网站或实体店面做全面比较之后再决定。

　　2.选择正规网络交易平台，尽量选择经营规模较大、信誉度比较高、口碑较好、消费者评价较高的电商。

　　3.了解商家对优惠活动设置的前置条件，对于不支持“七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款，要坚决予以抵制。

　　4.注意网络交易安全，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方，直接转账至私人的账户。

　　5.特殊物品要考虑选择快递保价或者是购买运费险。

　　6.先验货再签收，收货时一旦发现商品有问题，要立即联系商家，并拒收商品。

　　7.注意网购七日无理由退货的时间期限，最后，注意保留消费凭证，比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等，以便出现纠纷时能及时有效维权。

编辑：韦玮