河池:提升服务质量 做好档案查阅利用服务工作
28.12.2017 11:17
本文来源: 档案局
近年来，河池市各级档案馆不断提升服务质量，积极做好档案查阅利用服务工作。面对众多的查档人员，档案馆工作人员想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，千方百计为查档者做好服务工作，深受查档群众的好评。
一、热心服务解群众之所急。河池市各级档案部门加强作风建设，以民众需求为导向，优化服务流程，向社会公布查档程序和须知，先后推出 “一个窗口”“绿色通道”“电话预约查档”等便民服务，查档效率不断提升，档案公共服务能力不断增强。2016年以来，市、县（区）两级国家档案馆共接待利用者15504人次，提供利用26396卷39719件。
二、耐心服务解群众之所想。面对来访群众，耐心询问需求，倾听档案利用者叙述，了解每一个细节点，掌握利用档案的信息来源等情况，认真细致地查询相关单位档案目录和相关资料，努力满足利用者对档案信息的需求。“妹妹，多亏了你的耐心，帮我找到了原始的档案记录，要不然我就少得两年的工龄了。”这是一名群众由衷之言，为了找到其当知青插队的工作经历，金城江区档案局工作人员翻阅人社部门及2个乡镇档案。
三、贴心服务解群众之所困。强化档案服务民生意识，加大民生档案的收集力度和移交进馆的工作，为解决婚姻、山林等矛盾纠纷主动提供证据和凭证，最大限度地发挥了馆藏档案的社会利用价值。2016年来，市、县（区）两级国家档案馆民生档案共接待利用者11461人次，提供利用14568卷39719件。天峨县六排镇纳合村纳合村民小组与纳朝村民小组因脑响坳（地名）1100亩荒山的权属纠纷,4年来，两组村民一直未找到该片荒山权属的合法依据，双方各执一理，邻里关系僵化。2017年4月初，村民抱着一线希望来到天峨县档案局。天峨县档案局在80年代的“林业三定”档案找到记载这1100亩该荒山权属凭证，明确了权属，冰释了两屯多年的积怨，促进了该地块的生产开发。目前，该荒山正式列为纳合村千亩油茶种植基地。
本文来源: 档案局
28.12.2017 11:17
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