南宁市工商发布“双11”消费提醒 血拼前需擦亮眼睛

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）“双11”即将到来，各大电商早早摩拳擦掌发布促销信息，推出各种折扣优惠吸引消费者的眼球。11月2日，南宁市工商局12315结合近年来的网购消费纠纷，发布消费提示称，广大消费者网购前需擦亮眼睛，理性消费。

　　据中国消费者协会公布的统计数据显示，2014年消协组织受理远程购物投诉20135件，其中网络购物竟占到了92.28%，网络购物投诉数量呈逐年上升之势。网购热潮后，消费者反映最多的问题是假冒伪劣、货不对版、退货退款难等。

　　为此，南宁市工商局12315提醒，消费者“双11”网购时需要擦亮眼睛，注意以下事项：

　　1.留神先提价再降价的“假促销”

　　对网购促销广告要核实折扣的真实性，充分了解商品准确信息，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

　　2.当心“预售潜规则”

　　电商在“双十一”会开出各种“诱人”条件：预售商品价格优惠，预付定金还能翻倍使用。但，一些商家也制定了“坑人”的预售规则：如，订金恕不退还、预售商品不支持7天无理由退货等。

　　根据2015年10月1日正式开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称《规定》）第九条规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定。另外，根据《消法》第二十五条规定，网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的，其他普通商品都应支持7天无理由退货。预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

　　3.理性购物，按需购买

　　预售商品一般无法直接购买，都是先付定金，然后在11月11日当天支付尾款后发货，发货的时间按照先后购买顺序，有些预售商品甚至要等半个月才发货。消费者应当理性购物，从实际需要出发，最好列出购买清单，不要贪图价格便宜。

　　另外，提醒消费者注意的是，付款后要及时留意物流记录，谨防商家虚假发货，导致系统默认付款。

　　4.赠品也应享受“三包”服务

　　按照《规定》第十六条，赠品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，赠品也应享受“三包”服务。

　　5.保留消费凭证，及时有效维权

　　电商平台是促销活动的组织者，从消费者的消费行为中获取了利益，就应承担相应义务。消费者一旦发现合法权益被侵害，应及时提供相关凭证（电子订单、宣传页面、聊天记录等截图），向电商所在地的工商部门投诉和举报。

编辑：唐秋艳